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Goldpet - Produto recebido já aberto
Resolvida
10/10
Ana Massano apresentou a reclamação
9 de fevereiro 2019
Boa noite,
A minha encomenda, Hill's ração para gato, chegou hoje ao ponto pick-up que solicitei e aquando o levantamento da mesma tudo parecia normal pois vinha embalada por um plástico, trazia a fatura e tudo, tendo assinado como tal confirmado.
Porém, quando cheguei a casa e retirei o plástico que a envolvia com a fatura, apercebi-me que o saco da raçao já havia sido aberto e a raçao está por isso amolcida.
Gostaria de saber como poderemos resolver a situação, pois não é normal receber um produto encomendado que já joi aberto, principalmente tratando-se de um produto alimentar.
Obrigada
Ana
A minha encomenda, Hill's ração para gato, chegou hoje ao ponto pick-up que solicitei e aquando o levantamento da mesma tudo parecia normal pois vinha embalada por um plástico, trazia a fatura e tudo, tendo assinado como tal confirmado.
Porém, quando cheguei a casa e retirei o plástico que a envolvia com a fatura, apercebi-me que o saco da raçao já havia sido aberto e a raçao está por isso amolcida.
Gostaria de saber como poderemos resolver a situação, pois não é normal receber um produto encomendado que já joi aberto, principalmente tratando-se de um produto alimentar.
Obrigada
Ana
Data de ocorrência: 9 de fevereiro 2019
11 de fevereiro 2019
Exma. Ana,
Desde já lamentamos toda a situação.
O email que nos enviou no passado sábado só foi visto hoje pois não estamos abertos (escritório) durante o fim de semana.
Do que sei a minha colega já entrou em contacto consigo para resolver a situação.
Espero que não se verifiquem mais situações destas e que a resolução corra pelo melhor.
Obrigada pela preferência.
Alguma situação disponha.
Desde já lamentamos toda a situação.
O email que nos enviou no passado sábado só foi visto hoje pois não estamos abertos (escritório) durante o fim de semana.
Do que sei a minha colega já entrou em contacto consigo para resolver a situação.
Espero que não se verifiquem mais situações destas e que a resolução corra pelo melhor.
Obrigada pela preferência.
Alguma situação disponha.
Ana Massano avaliou a marca
12 de fevereiro 2019
Apesar do problema com a encomenda, foram excelentes e eficazes na resolução do mesmo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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