Goldpet - Sem stock e ignoram e-mails

Boa noite, fiz uma encomenda no vosso site no dia 27/12/2019, não sendo a primeira e tendo sido bem atendida até então. A minha encomenda constava 6kg de feno para os meus coelhos e um produto de limpeza auricular para o meu cão, ao qual nesse mesmo dia me ligam a informar que o feno estava esgotado, mas que receberiam mais na próxima semana. Achei estranho, pois dias antes o mesmo feno estava esgotado no site, onde mandei um e-mail a perguntar quando receberiam mais e foi-me informado que estavam para receber, e no dia seguinte recebi a notificação como tinham em stock novamente. Como os fenos naquela altura eram os produtos menos importantes, pedi para me enviarem o outro produto do meu cão e para a semana enviavam os fenos restantes. Ficou assim acordado e no dia seguinte recebi o primeiro produto. Na semana a seguir não me informaram de mais nada e não me enviaram os fenos, como foi a semana do ano novo e feriado, e como os fornecedores estão de férias, aguardei. Esta semana volto a questionar quando terão os fenos para envio, visto que neste momento já estou a precisar (os meus coelhos), e informaram que receberiam os fenos ontem, quarta-feira, dia 08/01/2020 e que seriam enviados nesse dia. Como não recebi nenhum e-mail a informar do envio, questionei de novo e hoje não obtive nenhuma resposta o dia todo, o que não é normal, e chego à conclusão que me estão a ignorar. Compro vários kilos de feno com vocês, e pretendia continuar a faze-lo, mas com este atendimento ao cliente torna-se difícil. Quando irão resolver o problema? Espero que hoje, sexta-feira, me enviem os 6kgs de feno encomendados, para que chegue no sábado. E o mínimo é responderem aos vossos clientes, ou estou errada? Se não têm as coisas em stock, tirem do site. Fico a aguardar até hoje uma resposta POSITIVA da vossa parte, pois quem percebe minimamente de coelhos sabe que o feno é a principal alimentação deles, e graças a Deus, os meus adoram, e eu já encomendo com algum tempo de antecedência para estas coisas não acontecerem...