Goodlife - Parceiro não disponível

Em outubro de 2014 (07 10:45:14) adquiri um voucher para uma massagem na clínica Bellissima para mim, assim como um para oferta para uma amiga. Desde logo começamos os contactos com a clínica de forma a marcar o nosso tratamento. Tentamos contactar os três números de telefone disponíveis para marcação e nunca eramos atendidas. A única vez que a minha amiga conseguiu ser atendida pela clínica, assim que chegou ao ponto em que referiu ter um voucher, ficou em espera e não mais voltou a ser atendida, até que resolveu desligar a chamada. Com todas estas tentativas, o prazo do voucher acabou por terminar. Insatisfeita, contactei directamente a goodlife. Dia 12/01, uma funcionária da goodlife informou-me de que a marcação com este parceiro se fazia através de um website e, quando reforcei que o voucher estava fora de prazo, ainda no mesmo dia a goodlife comunicou-me de que não haveria problema em usá-lo, mesmo fora de prazo. Assim sendo, e após tentar novamente o contacto telefónico, usei o website do parceiro para fazer a minha marcação. Inseri nas observações que o voucher estava fora de validade e que aguardava confirmação de que o poderia usar. A confirmação não chegou pelo que tentamos a ÚLTIMA forma de contacto que havia, o e-mail da clínica. Recebemos um e-mail automático de que a nossa questão seria respondida dentro de 24H mas, como já será previsível para quem esteja a ler esta queixa, não obtivemos resposta.

Penso que a disponibilidade dos parceiros da Goodlife para esclarecer e receber clientes com voucher deve ser sempre assegurada pela empresa que medeia os negócios, uma vez que dela depende a qualidade dos serviços. Sinto-me enganada pois tornaram impossível a minha utilização do voucher, tendo ficado duas massagens pagas por usufruir.