Gotogate - Emissão de factura

Estava a comprar voos para uma conferência e precisava de ter factura em nome da empresa para me pagarem. Antes de efectuar a compra liguei para atendimento ao cliente (chamada está gravada) em inglês, e perguntei como imprimir uma "invoice" em nome de empresa. "No problem, you pay and after..." . Ok., lá paguei e segui as instruções, mas as mesmas correspondiam à emissão de recibo e não de factura. Escrevi um email - lamentamos mas nós não emitimos facturas. O que significa que os cento e tal euros têm de sair do meu bolso, por causa de um erro que não é meu... Furiosa escrevo no messenger. Respondem simpáticos "No problem..." e de nova a explicação de como imprimir um ... recibo!!!
Ora claramente o pessoal da GoToGate não sabe a diferença entre uma factura e um recibo. Mas que seja eu, a cliente, a penalizada por isso não é aceitável.Volto a submeter uma reclamação online. Respondem hoje que tenho de ter paciência porque estão atrasados nas respostas por email... Qualquer empresa decente faria uma de duas coisas: (1) emitir a factura (2) devolver o dinheiro. É isso que estou à espera que façam e com alguma rapidez pois já suportei eu mesma o custo dos bilhetes.