Gotogate - Impossibilidade de reembolso de valor de viagem

Em 2019 adquiri dois bilhetes (um de ida e outro de volta), pela Tap via Go to Gate.

Tendo acontecido o cancelamento da viagem pela situação pandémica que se instalou, solicitei o reembolso do valor. No entanto:
A Go to Gate informou que o reembolso seria feito pela TAP, pois os billetes eram da campanhia aérea e a TAP informou que o reemblso seria feito pela Go to Gate e apenas deu a possibilidade de passar voucher.

Para não perder o valor pago inicialmente aceitei. Mas não tendo encontrado nenhuma alternativa de viagem, pedi reembolso do dinheiro novamente, e desta vez a campanhia aérea recusa-se a reembolsar novamente, mas também não dá a possibilidade renovação dos vouchers.

Ligueinovament, a 15-06-2022, sem sucesso. Abri ticket e semanas depois ainda não tenho qualquer resposta.

Estou extremamente insatisfeita com a situação e gostaria de ver o assunto resolvido, nomeadamente procederem à devolução do dinheiro.