Gotogate - Pedido de ajuda!!! reembolso de voos cancelados devido ao covid 19

Estou com dificuldades financeiras porque perdi meu emprego devido ao covid 19.
Fui informado pela Turkish Airlines do cancelamento dos meus voos p/ Istambul.
Desde 13 de março que envio mails para a gotogate Eu tenho enviado e-mails para obter um reembolso total e a resposta é um e-mail automático.
Liguei várias vezes, mas eles não atendem.
Estes são os códigos de reserva:
Número da encomenda: L3IUG2
Lisboa Aeroporto de Istambul
Sexta-feira, 17 de abril de 2020 11:25 - 18:05
Istanbul Airport Lisbon
Qua 22 Abr 2020 11:50 - 14:50
Passageiros
Número (s) de bilhete eletrônico Número da reserva Referência (s) de check-in
Afonso Mr Reis
235-3366970629 WIQGEM S5M47F (TK)
Diogo Mr Reis
235-3366970627 WIQGEM S5M47F (TK)
Rute Ms Reis
235-3366970624 WIQGEM S5M47F (TK).

Por favor, preciso que façam um reembolso total com urgência, para ajudar nas despesas da minha família.
obrigado
Rute Reis