Fiz uma reserva pelo site GOTOGATE de 4 viagens aeres para a minha família, de Lisboa para Toronto, para o próximo dia 12 de Julho. Já fui informado que a empresa aérea cancelou esse voo. A empresa é a AirTransat. Recebi por email informação da empresa (Etraveli Group) que não é possível receber o dinheiro de volta, mas que a empresa vai emitir vouchers para serem usados nos próximos 24 meses.
Não aceito que essa decisão seja unilateral porque não foi uma decisão minha como consumidor de cancelar a viagem.
Compreendo a actual situação ode pandamia e todas as consequências que isto trouxe, mas não creio que seja possível isto ser feito pela companhia sem o meu consentimento. A minha opção é receber de volta o valor pago e não convertê-lo em vouchers de viagem, porque acredito não voltar a ter as condições para se repetir o motivo da viagem em familia
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de julho 2020
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