No dia um de maio de madrugada tentei efectuar compra de uma viagem para a minha sobrinha (Deise Lopes) no site govolo.pt. após várias tentativas recebi uma mensagem do sistema deles dizendo que não seria possível efectuar a compra pois não estavam a conseguir obter confirmação com companhia aérea para emissão dos bilhetes.
Da parte da tarde (+- 18h) tentei de novo efectuar a compra do bilhete e consegui. No dia dois quando a minha sobrinha foi para o aeroporto efectuar o check-in informaram-nos que existiam dois bilhetes ida e volta em nome da minha sobrinha.
fui verificar o cartão de crédito e constatei que de facto descontaram me dois bilhetes. Contactei a govolo.pt v(via email,já que não têm qualquer contacto telefónico) e estes informaram me que não poderiam fazer nada pois teria de ser a companhia a devolver o valor da viagem pois eles não devolvia. Informei os mesmo da mensagem recebida pelo sistema em como não era possível efectuar a compra e os mesmos nem responderam a essa situação limitando se apenas a dizer para falar com a companhia aérea.após contactos com as companhias aéreas a mesmas informaram me que quem deveria tratar disso seria a govolo pois o erro teria sido deles e não da companhia. No entanto a companhia vuelling informou que mesmo que quisessem devolver tal não seria possivelpois a govolo efectuou o pagamento dos bilhetes de dois cartões de crédito diferentes ou seja: efectuaram o pagamento de um dos bilhetes com o meu cartão de crédito e descontaram o outro valor do bilhete no meu cartão de crédito , mas efectuaram o pagamento do bilhete á companhia aérea com outro cartão de crédito que não o meu.
Voltei a contatar a govolo e solicitei os dados referentes á empresa a fimde efectuar uma queixa policial sobre a actuação de sua empresa e os mesmos limitam se a responder que não tenho direito a reembolso e que se quiser mais informações devo entrar em contacto com o email sav@fr.govoyages.com.
Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para tentar resolver esta questão e solicitar que me indiquem quais os procedimentos a adotar em um caso deste tipo.
Os nrs dos dossiers da govolo em questão são Dossier 469287362 e Dossier 469607839
Agradecido Vitor Lopes
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