Govolo.pt - Retirada do dinheiro, sem reserva

Boa tarde,

Venho por esse meio reclamar sobre a situação de uma compra de viagem que fiz para a minha mãe Salimato Baldé no dia 20/05/2017 e que até hoje não obtive resposta da confirmação da reserva e o dinheiro já foi retirado do meu cartão de crédito.

A viagem foi marcada para dia 26/05/2017, a única mensagem que tenho do Govolgo.pt foi da confirmação da recepção:

Bom dia Salimato BALDÉ

Este mail indica que a sua reserva está em curso de tratamento pelas nossas equipas.

Agradecemos ter efectuado uma reserva 20-05-2017 às 01:14 relativa a:

Um voo regular ida simples Bissau (GUINÉ-BISSAU) / Lisboa (PORTUGAL)

O valor da viagem foi 197,18€. Tentei várias vezes entrar em contato para saber o porquê da demora da retirada do dinheiro, não obtive resposta. Mandei um email a pedir o cancelamento uma vez que estava a demorar mas mesmo assim hoje foi me retirado o valor é até agora ainda não tenho a confirmação da reserva.