Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
85,4%
Taxa de Solução
54,5%
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74,4%
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77,8%
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Grab&Go - Máquina não deu troco e produto frio não comestível

Sem resolução
1/10
Bruno Silva
Bruno Silva apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2023
Boa noite
Dia 31/01 entre as 1h30 e 1h45 estive no grab & go da figueira da Foz e tentei comprar uma sandes de carne de porco e caril e cliquei para ver o preço eram 2.90€ que assinalava na máquina, coloquei as moedas todas que tinha e só deu 2.60€, pelo que removi o valor colocado e inseri uma nota de 10€.
A máquina começou então a preparação, quando termina indicou no visor para retirar o produto, abri a tampa e não havia produto e após isso apareceu no visor troco 5,10€ (o certo seria caírem 7.10€, pois o produto custa a 2.90€), retirei o valor e abri a palma da mão para ser visível para as câmaras e foi aí que a máquina começou a fazer novamente barulho e abri novamente a tampa e lá estava a sandes, mas estava fria.

De imediato (01h45) tentei contactar o número da empresa que explora aquela loja, mas sem sucesso.
Mais tarde de dia 31 (terça feira à tarde) , nova tentativa e a senhora que atendeu indicou que ia resolver e devolver o dinheiro da sandes e verificar nas câmaras a questão do valor do troco que não saiu e que me "ligava ou mandava SMS ainda no próprio dia", situação que não aconteceu.
Tentativa de contacto no dia seguinte (quarta feira), sem sucesso e não retribuiu a chamada.
Contactei o número da entidade grab & go, indicaram que iam entrar em contacto com os responsáveis dessa loja e até agora nada.

Fico assim a aguardar resolução, sendo que também irei escrever no livro de reclamações amanhã de manhã, porque o sucedido não é correto e a resolução do problema já deveria ter ocorrido em tempo útil.
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2023
Bruno Silva
Bruno Silva avaliou a marca
31 de julho 2023

Só foi possível contactar a marca porque insisti e fui atrás, mas mas mesmo assim só por minha iniciativa é que consegui obter ajuda. O responsável pelo franchising foi contactado e nunca mais atendeu, passados uns dias e depois de imensas insistências com um número diferente lá atendeu. Pelo que, por último recurso, decidi contactar a ASAE para auxiliar a pôr fim no assunto, visto que o livro eletrónico era omisso nesta entidade, acredito até que tenham sido autuados, falta de aviso e tentativas de tal não foi. Pelo que não volto tão cedo a comprar em lojas da grab & go porque depois deste incidência já aconteceu outro numa loja em Leiria, mais propriamente na nova loja no Leiria Plaza, em que a responsável nem se dignou a devolver com as câmaras a gravar dava para ver que a máquina não deu o produto mas ficou com o dinheiro.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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