Grande Armazém - Panos microfibra enganados

Bom dia Sr. Joaquim Bastos,

Lamentamos informar que não recebemos o seu email conforme refere na reclamação e solicitamos o favor de reenviar.

Lamentamos ainda que tenha recorrido a este meio, uma vez que obteve resposta ao seu email de reclamação enviado a 27 de Março às 12h43 no mesmo dia às 14h30. Certamente compreenderá que, tendo o Grande Armazém respondido de imediato à sua reclamação, também o faria caso tivesse recebido novo email seu.

Lamentamos também que, apesar da urgência demonstrada na sua reclamação neste portal, só nos tenha respondido passados 5 dias (reforçamos que necessitamos que nos reenvie o email e precisamos de o ter para registo futuro).

Certamente também compreenderá que, qualquer eventual atraso nas respostas no momento presente é totalmente justificável e compreensível, uma vez que, tal como praticamente todas as empresas, trabalhamos com menos pessoas e há regras impostas pela contingência que temos que cumprir. No entanto, a nossa equipa está a fazer um esforço adicional para dar resposta a emails e encomendas.

Mais informamos que, tendo enviado por este portal a imagem do código de barras, iremos enviar à logística para que veja o que aconteceu e informe sobre a solução para o seu caso, uma vez que não temos mais nenhuma referência/tamanho desses panos.

Agradecemos que o contacto com o Grande Armazém seja efetuado através do meio oficial: compras@grandearmazem.pt.

Cumprimentos,

Apoio ao Cliente
Grande Armazém

Cumprimentos

Enviada resposta abaixo, sem qualquer feedback do cliente até hoje.

From: Grande Armazém | Compras [mailto:compras@grandearmazem.pt]
Sent: sexta-feira, 3 de abril de 2020 11:46
To: 'Joaquim Bastos'
Subject: RE: [Grande Armazém] Preparação em curso

Bom dia Sr. Joaquim Bastos,


Informamos que, não tendo o tamanho que pretende de 60x60, iremos enviar um estafeta para recolher as mercadorias. Eles ligarão para si para agendar a coleta nos próximos dias.

O artigo deve ser devolvido nas suas caixas originais, exatamente como o recebeu. Por favor, não devolva o artigo sem proteção externa.

ADICIONE ESTA ETIQUETA EXTERNA NO PACOTE BEM VISÍVEL



Não se esqueça de colar este rótulo na embalagem. Todas as mercadorias recebidas sem a etiqueta serão rejeitadas.

Inclua no pacote a nota de expedição que recebeu com o número do pedido e uma breve explicação do (s) problema (s) do artigo devolvido.

Depois que o produto for recebido e analisado, irá receber o reembolso e a respetiva nota de crédito.

Lamentamos o inconveniente causado.


Cumprimentos,