Exmo(s) Senhor(es),
Na compra de uma viatura automóvel de marca Peugeot, modelo 5008, do ano 2014, com apenas 94.901 km, adquiri através do vendedor uma garantia à sociedade “GRAS SAVOYE NSA, SA”, com o cupão de registo nº. 3920 CT, com data de início em 09/02/2021, pelo período de 12 meses.
No passado dia 25 de Março, a viatura supra mencionada, após uma deslocação de lazer acendeu umas luzes com a informação “avaria ESP/ASR com defeito” e de seguida a luz amarela do motor, no painel de instrumentos. O carro começou a perder velocidade e a fazer um barulho diferente do habitual e logo após imobilizei por completo a viatura.
Após ter falado com o vendedor da viatura, que me deu a indicação para falar diretamente com empresa detentora da garantia, da qual me foi prestado o serviço de reboque e a comunicação da avaria para o departamento de apoio técnico. Neste ultimo departamento, foi-me fornecido o nome de duas oficinas com quem trabalham diretamente com esta, nas proximidades da minha área de residência.
Na sequência desse contato foi-me facultado o número de telefone da oficina mais próxima em Estremoz, onde me foi dada a informação, que são representantes da marca Renault e que não possuem maquina/software da marca Peugeot, por esta razão não poderiam efetuar esse serviço.
Voltei novamente a contatar a empresa detentora da garantia, a dar-lhe conhecimento da situação e na qual me foi dada a informação que o cliente pode optar por uma oficina à sua escolha. Onde eu, optei pela oficina da marca Peugeot em Évora, para onde envie a viatura.
Onde efetuaram um diagnostico de uma avaria nos 4 injetores, no valor orçamentado de 1.880 € e da qual dei conhecimento por via e-mail à empresa detentora da garantia. Após a sua análise, fui informado que a garantia não cobria a avaria (doc. nº. 1).
Posteriormente, fui contatado pelo Sr. Domingos colaborador da empresa GRAS SAVOYE NSA, SA., representante da garantia a solicitar que fosse enviada a viatura para uma outra oficina em Évora, com quem têm protocolo.
Em virtude, desta oficina se encontrar a pouco mais de 2 km de distância, da anterior, desloquei-me de prepósito de Estremoz a Évora, para colocar a respetiva viatura nessa oficina. Mas para que fosse libertada da oficina da marca, tive que desembolsar 52,28€ do diagnóstico. (Doc nº. 2)
Na atual oficina onde se encontra a viatura foi emitido um orçamento no valor de 928,40 €, para a reconstrução dos 4 injetores, dos quais a titulo de gesto comercial, segundo a empresa da garantia comparticiparia com o montante de 463,71€ (Doc. nº. 3).
Sendo que a garantia sempre recusou o pagamento integral da reparação da viatura e não tendo outro recurso, fiz pressão com o stand onde a comprei, nomeadamente com reclamações na Deco, Livro de Reclamações e Portal Queixas.
Qual a minha surpresa no dia de hoje, passado 8 dias, privado da utilização do meu carro, sem qualquer informação quer por parte do vendedor, quer por parte da garantia e uma vez que tinha assumido perante a oficina parte do arranjo. Informam-me que a empresa da garantia GRAS SAVOYE NSA, assume o pagamento intregral da oficina.
Obviamente fiquei satisfeito mas senti-me privado dos direitos que a empresa detentora da garantia tinha para comigo e sempre se recusou a fazê-lo.
Dos quais passo a descrever:
- No pagamento efetuado por mim à Peugeot Motorex, SA., no montante de 52,28€, pelo diagnóstico efetuado;
- De acordo com o artigo 16 na aliena d), do contrato de garantia Confort, “A NSA Assistência providenciará um veículo de substituição…. até ao limite total de 150 €”;
- E pelos danos morais e profissionais que me causou. Pois todos os dias tenho que me deslocar de Estremoz/Évora e Évora/Estremoz, para o meu posto de trabalho e fiquei privado durante 8 (oito) dias em fazê-lo. Onde fui forçado a tirar férias.
Mediante todo o exposto, informo V. Exªs. que caso seja necessário intentarei o respetivo procedimento judicial em vista à reposição dos danos morais e dos prejuízos pelos mesmos causados.
Com os melhores cumprimentos
Ana Padeiro
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de abril 2021
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