Sou um dos viajantes do voo TP 1271 do dia 9 de Agosto de 2019, com proveniência em Viena e chegada ao aeroporto de Lisboa pelas 16h10, no mesmo voo seguia a minha mãe e o meu filho.
Passo a esclarecer que, no momento do levantamento das 3 bagagens, uma delas não se encontrava no tapete no aeroporto, pelo que procedi imediatamente à reclamação na GroundForce. À Groundforce dei a explicação que as mesmas foram barradas à entrada do Avião em Viena por uma das hospedeiras, que se propôs a colocar as bagagens no porão à sua responsabilidade. Face à insistência pedi-lhe que me desse um documento justificativo para o efeito, que me foi negado, alegando que o procedimento é pratica comum da empresa e, garantindo que a bagagem estaria em segurança.
Após a descrição desta situação na Grounforce, foi feita a dita reclamação e dado o meu contacto telefónico e e-mail, esclareço que a GroundForce não me passou qualquer documento, alegando que o assunto ser da responsabilidade da TAP.
No dia seguinte, 10 de Agosto, liguei para o telefone nº 707 205 700, Fale Connosco, onde fui atendido pela Sra. Esmeralda Cruz, que se mostrou totalmente indisponível para me ajudar, visto não ter uma reclamação no sistema, pelo que lhe expliquei que a Groundforce me tinha recusado este documento.
No dia 12 de Agosto voltei a telefonar novamente para a Groundforce, através do mesmo número para a Sra. Joana Alves, com a mesma resposta, mostrando estar irredutível para me ajudar.
Todos estes factos demonstram uma total irresponsabilidade e desprezo pelo cliente.
Desta forma, se continuar a não existir uma postura responsável da vossa parte, terei de partir para Queixa/Reclamação às entidades competentes para o efeito, não excluindo a via jurídica se necessário.
Melhores Cumprimentos
Raul Cipriano
Data de ocorrência: 12 de agosto 2019
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