Fiz uma viagem a Malta, com uma escala em Frankfurt, pela companhia aérea Lufthansa. Ida e regresso na mesma companhia. Como tenho um filho de dois anos e meio, foi -me dada a possibilidade de levar o carrinho de bebé até ao Gate , com possibilidade de entrega do carrinho, imediatamente após a aterragem nos aeroportos de destino (serviço Delivery at Aircraft), sem qualquer custo adicional associado. O serviço funcionou de forma irrepreensível, na IDA: à chegada a Frankfurt, como no destino final Malta. Na VOLTA: uma vez mais à chegada a Frankfurt , o carrinho estava à nossa espera, contudo quando cheguei a Lisboa, às 22h45, o carrinho não estava à porta do avião. Ainda aguardámos alguns minutos, cerca de 15 minutos, com o meu filho ao colo, na manga à saída do avião onde fazia algum frio, dado se tratar do mês de janeiro.
Sem nenhuma resposta concreta para o sucedido, apenas uma possibilidade dada pela tripulação de cabine do voo, de que o item em causa se poderia encontrar ou no tapete correspondente ao voo, ou no tapete para bagagens de dimensões irregulares (TBDI - para abreviar).
Depois de percorrer o trajeto desde o avião até à zona de recolha das bagagens com o meu filho ao colo, cerca de 15 minutos a pé, levantamos a bagagem, e como o carrinho não apareceu no tapete correspondente ao voo, tivemos de nos dirigir até a zona TBDI. Como éramos dois, a minha mulher foi até a zona do TBDI, enquanto eu me dirigi ao balcão da GroundForce. Apenas voltaram a repetir o que já nos havia sido dito antes, de que o carrinho estaria no referido tapete. Quando lhes mencionei do serviço "Delivery at Aircraft", a pessoa de serviço simplesmente encolheu os ombros e não me deu mais explicação alguma, abandonando o balcão deixando-me a meio da frase que estava a proferir. A minha mulher encontrou efetivamente o carrinho no TBDI, contudo, a cobertura havia sido arrancada da estrutura do carrinho, estando parte da mesma sobre o tapete e a outra parte no interior de um acesso, já encerrado por uma porta. A minha mulher teve que usar da força para conseguir extrair a parte que se encontrava no interior do referido acesso.
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2020
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