Groupama Seguros - Ordem de reparação de veiculo

Tive sinistro dia 07 junho ao qual não tive qualquer culpa, o meu carro ficou danificado na traseira a mala não abre nem fecha. Devido ao consecutivos feriados só consegui apresentar na minha companhia o processo logo de manha dia 11 acontece que a groupama : actual Una como não possui parceria com muita seguradoras ainda não deu ordem de reparação, o que não me permite ter carro de substituição, nem avançar com o processo. Hoje contactei a dita seguradora e ainda me disseram que ontem foi feriado e o processo esta parado . Lamentável porque trabalho por turnos e dependo neste momento de terceiros, porque a mala do carro esta fragilizada e corro risco de vandalizarem o meu carro. Sei que seguradora esta dentro dos prazos mas o fato de não ter parcerias com comuns seguradoras como é caso da minha zurich limita os clientes , neste caso sinto-me prejudicada .