Groupon - Produtos não recebidos e não reembolsados

Adquiri em 6 de março um voucher da groupon, que indicava a entrega do produto em 20 dias úteis. No entanto solicitei passados 2 dias o cancelamento da compra, através do contacto telefónico da Groupon e ao qual me enviaram nesse mesmo dia resposta a confirmar esse cancelamento e pedido de reembolso. No dia 14 de Março, como não me davam qualquer outro feedback entrei novamente em contacto para saber o ponto de situação mas apenas disseram que iam averiguar. Esperei e, novamente sem qualquer resposta contacto-os no dia 27 de Março, ao que me respondem que afinal não podiam cancelar porque o pedido estava em "transito" e deveria estar a receber entretanto o contacto da transportadora para agendar a entrega do produto... Referi que não queria receber produto nenhum e que queria o reembolso mas responderam que tal não era possível e que só poderiam reembolsar aquando da devolução do mesmo. Esperei novamente (todo o mes de Abril) e no dia 1 de Maio volto a contactar para saber o que se passa. Respondem no dia 2 de Maio que o produto foi expedido no dia 01/05 e que devo estar a ser contactada pelos CTT para agendar a entrega e que tenho de aguardar. Até ao dia 14 de Maio, não há qualquer contacto. Cansada de toda esta situação, envio no dia 14 de Maio um email a exigir a devolução definitiva do dinheiro ao abrigo dos regimes jurídicos da venda de bens de consumo (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril) e dos contratos celebrados à distância (Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril) e das próprias condições expressas nos contratos da Groupon - "2.2 Direito de cancelar: Assim que você receber o Voucher poderá cancelar a sua compra em qualquer altura, no prazo de 14 dias a partir do dia seguinte ao dia em que recebeu o Voucher". Recebo a mesma resposta tipo com que me têm brindado ao longo de todo este processo: Atualizado por: Rute Pereira, 15 Mai 16:29 (WEST): Boa tarde, Ana Magalhães. Agradecemos novamente o seu contacto e, mais uma vez, lamentamos a morosidade na resolução do seu pedido. Reiteramos a informação anteriormente prestada, não havendo mais qualquer informação a acrescentar da nossa parte. Desejamos-lhe um resto de bom dia. Ao seu dispor. Com os melhores cumprimentos, Rute Pereira Apoio ao Cliente www.groupon.pt Acontece que até à data, nem fui contactada pela dita transportadora para entrega do produto, nem me foi feito o reembolso apesar dos vários telefonemas e emails. Esta situação viola os meus direitos como consumidora e é claramente uma fraude desta empresa pois o pedido de anulação da compra foi feito dentro do prazo legal estipulado e ainda que não o fosse, a Groupon já entrou à muito em incumprimento pois ultrapassou já os 20 dias úteis anunciados no voucher.

Boa tarde

Gostaria de informar que finalmente recebi feedback positivo da Groupon e o valor da compra será creditado nos próximos dias.

Muito grata pela atenção.
Ana Magalhães