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Growing - Recusa na recolha de equipamento por mau funcionamento

Resolvida
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Susana Matos apresentou a reclamação

No dia 31/03/201efetuei a compra de 2 equipamentos growing x6. Um está em perfeitas condições, o outro tinha pelos no ecrã e estava desencaixado na lateral direita. A growing procedeu à recolha do equipamento que foi substituído por outro. No dia 07/04 recebi o novo x6, que funcionou bem durante algumas horas, tendo desligado com 50% de bateria e não voltou a ligar mais. Entrei em contacto com a empresa, e a D. Celeste informou-me para enviar um mail para o serviço pos-venda e enviar o equipamento de volta à growing para ser analisado. Enviei o e-mail e aguardei por uma resposta que não chegou. Resolvi entrar em contacto telefonicamente e questionar o porquê de não terem dado atenção à comunicação anterior. A senhora recusou-se a responder às minhas questões informando-me novamente que tenho que ser eu a enviar o equipamento e desligando-me o telefone na cara, dizendo-me que estava a ser mal-educada. Eu não vou assumir essa tarefa, uma vez que me encontro no prazo legal de garantia e inclusivamente de pedir a resolução do contrato por avaria no equipamento. Estou deveras desagradada com o atendimento e acompanhamento deste caso e pretendo seguir todos os tramites legais de forma a responsabilizar os envolvidos. Em relação à senhora dp serviço pós-venda, não deveria lidar com clientes se não sabe gerir uma reclamação e a forma mais rápida que encontra é desligar o telefone quando perguntei com quem estava a falar.
Negócios com vocês nunca mais e aconselharei outros a não cometerem o mesmo erro que eu. Lamentável...

21 abr 2016
Susana Matos adicionou uma resposta

Resolvido. Conseguimos chegar a entendimento. Não há necessidade de manter a reclamação aberta

Esta reclamação foi considerada resolvida

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