Performance da Marca
58.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,1%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
48,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
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AMatosCar - Falta de compromisso

Sem resolução
Rui
Rui apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
Venho mostrar o meu desagrado em relação aos serviços que os mesmos estão a prestar. A um equipamento (ROLLBAR) que foi pedido ao vendedor da mesma viatura. Passou seis meses e o equipamento (ROLLBAR) nunca apareceu e cada vez que é contactado o vendedor só dá desculpas sem cabimento algum,” ou estão de férias, ou estão a fazer, ou é para a semana” enfim.
Quando foi para fazer a compra e efetuar o pagamento a pronto estava tudo muito certo, agora ao longo destes seis meses tudo mudou.
Marquei uma revisão que só após duas semanas é que ouve tempo para ser feita, onde me dizem para entregar a carrinha às 8:15 do dia de hoje, quando efetuei a marcação falei com a funcionária a pedir para ser entregue a carrinha logo assim que abrissem para me entregarem a carrinha perto da hora do almoço visto que sou de longe e não dão carro de substituição, tendo trabalhadores aos meus encargos, foi me dito que no máximo ao meio dia estava tudo feito, qual não é o meu espanto que vou para ir levantar a carrinha e me ligaram a dizer que só por volta das 15:30, será isto normal não terem responsabilidade e noção do que provoca esta situação..Enfim
Vou então as duas horas para as instalações visto que estou sem transporte e tive de passar o dia em Évora porque a falta de responsabilidade é muita da parte dos mesmos. Aí passado uma hora e meia me ligaram a dizer que estava pronta nem reparando que estava sentado dentro das instalações a dar por o tempo passar.
Sou chamado para efetuar o pagamento e é apresentado o valor de quase 600€, será que tem noção de quanto eu perdi por esta falta de responsabilidade, ou só eles é que tem direito, enfim é na sociedade que vivemos.
Dizendo algumas coisas ao funcionário do meu desagrado digo então também da situação do ROLLBAR onde ele diz não saber de nada..
Vai então perguntar ao colegas e ninguém sabe, será isto normal!!
Só para vender é que estão prontos, para dar assistência é da forma que se vê..
Ainda se fala de Stand da treta...
Já não sei não, um confessionário de várias marcas e é o que se vê.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
AMatosCar
11 de dezembro 2019
Caro Sr. Rui Marques,

Estamos a analisar a situação apresentada. Entraremos em contacto o mais brevemente possível.

Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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