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AMatosCar - Falta de garantia
Sem resolução
Vitor Costa apresentou a reclamação
28 de agosto 2019
Comprei um carro num concessionário A Matos Car - CAR W em Castelo Branco - que teria segundo a lei 2 anos de garantia, contudo a empresa nunca prestou a devida garantia.
Em primeiro lugar vendeu-me o carro com um pneu gasto e os restantes novos e o argumento foi sempre que não se responsabilizavam pela questão, comprei 2 pneus novos e resolvi a questão para não me chatear mais.
Depois a 3 meses do fim da garantia em Janeiro comuniquei um problema com o kit mãos livres que deixou de funcionar e que a minha mala metia água. Fui sendo empurrado semana após semana com desculpas e invenções( desde baixas, doenças, férias...etc) para fazer a intervenção no veículo, já lá vão 9 meses e o meu carro continua sem ser arranjado.
Data de ocorrência: 28 de agosto 2019
11 de setembro 2019
Exmo Sr. Vitor Costa,
Agradecemos a sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.
Foi aberto um inquérito interno para que se averigúe o estado da situação, pelo que dar-lhe-emos uma resposta tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Agradecemos a sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.
Foi aberto um inquérito interno para que se averigúe o estado da situação, pelo que dar-lhe-emos uma resposta tão breve quanto possível.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
8 de outubro 2019
Exmo Sr. Vitor Costa,
Temos informação por parte da oficina que o assunto que motivou o seu contacto está em tratamento.
Assim, darei por encerrado o processo de reclamação.
Qualquer questão adicional, estaremos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Temos informação por parte da oficina que o assunto que motivou o seu contacto está em tratamento.
Assim, darei por encerrado o processo de reclamação.
Qualquer questão adicional, estaremos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
29 de outubro 2019
boa tarde,
o Carro está neste momento na Oficina um ano depois da reclamação.
E ligaram-me agora a dizer que não assumem parte dos danos e a solicitar 172€.
Mais o vendedor Sr. José Azevedo assumiu no vosso stand que seria concertada a cava da minha roda em compensação com o tempo de espera e danos extra provocados pela entrada de água na mala durante um ano e liga-me agora para dizer que já não assume.
O vosso stand tem video vigilância verifiquem as gravações onde isso foi assumido para eu não assinar na hora o livro de reclamações.
Não ter palavra é ainda pior que demorar 1 ANO e obrigar a reclamar para tomar conta de uma garantia que eu paguei.
Aguardo um resposta urgente
o Carro está neste momento na Oficina um ano depois da reclamação.
E ligaram-me agora a dizer que não assumem parte dos danos e a solicitar 172€.
Mais o vendedor Sr. José Azevedo assumiu no vosso stand que seria concertada a cava da minha roda em compensação com o tempo de espera e danos extra provocados pela entrada de água na mala durante um ano e liga-me agora para dizer que já não assume.
O vosso stand tem video vigilância verifiquem as gravações onde isso foi assumido para eu não assinar na hora o livro de reclamações.
Não ter palavra é ainda pior que demorar 1 ANO e obrigar a reclamar para tomar conta de uma garantia que eu paguei.
Aguardo um resposta urgente
6 de novembro 2019
Segue foto da reclamação efetuada hoje
6 de novembro 2019
Parte 2
E não fiz menção ao facto de me terem ligado ontem que estava pronto e ainda estou aqui à espera..1h depois....
E não fiz menção ao facto de me terem ligado ontem que estava pronto e ainda estou aqui à espera..1h depois....
7 de novembro 2019
Exmo Sr. Vítor Costa,
Quero agradecer o seu feedback.
Para registo, informo que parte dos danos assumidos pelo Sr. (165.40€ e não 172€) não foram cobertos pela garantia, visto não termos conhecimento prévio nem registo em lado algum dessa mesma queixa (fechadura). Visto a viatura já não se encontrar coberta pelo período de garantia, a A MatosCar apenas assumiu as anomalias que nos foram apresentadas previamente. Por esse motivo, todos os custos relativos à reparação dos outros problemas inicialmente apresentados (água a entrar na bagageira e comandos no volante) foram assumidos na totalidade pela A MatosCar.
Qualquer questão adicional, estaremos ao dispor. Lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Quero agradecer o seu feedback.
Para registo, informo que parte dos danos assumidos pelo Sr. (165.40€ e não 172€) não foram cobertos pela garantia, visto não termos conhecimento prévio nem registo em lado algum dessa mesma queixa (fechadura). Visto a viatura já não se encontrar coberta pelo período de garantia, a A MatosCar apenas assumiu as anomalias que nos foram apresentadas previamente. Por esse motivo, todos os custos relativos à reparação dos outros problemas inicialmente apresentados (água a entrar na bagageira e comandos no volante) foram assumidos na totalidade pela A MatosCar.
Qualquer questão adicional, estaremos ao dispor. Lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
7 de novembro 2019
A fechadura foi reportada durante a vigência da garantia apesar de vocês demorarem 11 MESES a levar o carro para reparar não digam agora que não foi no periodo da vossa garantia porque se vocês resolvessem as cousas em tempo útil saberiam que tenho a fechadura avariada desde o inicio do ano.
Lamentável não assumirem a garantia vou avançar com a queixa para DECO.
Lamentável não assumirem a garantia vou avançar com a queixa para DECO.
7 de novembro 2019
Qualquer questão adicional, estaremos ao dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
10 de novembro 2019
é uma vergonha estarem a pedir para dar o caso como resolvido constantemente quando ele não foi resolvido.
Vocês fizeram-me pagar algo que avariou e foi reportado durante a garantia.
O problema é que vocês não respeitam o que é o significado de garantia nem resolvem NADA em tempo util.
Desaconselho totalmente CAR W / Grupo A MATOSCAR
Vocês fizeram-me pagar algo que avariou e foi reportado durante a garantia.
O problema é que vocês não respeitam o que é o significado de garantia nem resolvem NADA em tempo util.
Desaconselho totalmente CAR W / Grupo A MATOSCAR
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