Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
87,8%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
48,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
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AMatosCar - Reclamação carregamento do a.c

Sem resolução
Fernando Encarnação
Fernando Encarnação apresentou a reclamação
9 de julho 2019

Após marcação, levei o meu carro à oficina da A. MatosCar – Comercio Automóvel, S.A., concessionária em Portalegre da marca Seat, a intervenção solicitada por mim era o carregamento do ar condicionado, uma vez que o mesmo já fazia pouco frio, o carro permaneceu na oficina no dia 18 de junho do corrente ano, das 08.50h às 12.30h, hora que o fui buscar à oficina, onde paguei 85,00€ no total, 45.00€ do carregamento do AC que estava ao abrigo de campanha e 40.00€ do filtro do habitáculo.
Logo no caminho para a cidade liguei o ar condicionado para experimentar, qual foi o meu espanto que em vez de fazer frio fazia quente.
À tarde dirigi-me novamente à oficina pedindo explicações, foi-me dito pelo recepcionista que o mesmo fez” frio mas pouco”.
Demonstrei o meu descontentamento pela situação, dizendo como era possível uma oficina credenciada conseguir detetar problemas como por exemplo escovas limpa para brisas gastas, pneus com pequenas gretas na lateral, e carrega o AC sem fazer testes, pois foi-me dito pelo recepcionista, que o problema poderia ser fuga de gás, uma vez que o mesmo” fazia frio mas pouco”.
Ficando marcada nova intervenção para despiste de fugas no sistema de AC, para uma semana e dois dias depois.
Entretanto no dia 22 de Junho, ligaram-me da A. Matos perguntando qual o meu grau de satisfação, onde eu expus toda a minha insatisfação.
Foi me dito que iriam reportar para a oficina, como da oficina não me disseram nada, no dia 26 liguei eu, disseram que já tinham reportado para a oficina e que o iam fazer novamente, passado meia hora ligaram a antecipar para o dia seguinte a nova intervenção.
No dia 25 levei novamente o meu carro para despiste então da avaria, já com um mecânico diferente, foi-me dito que a avaria era uma rotura num tubo que vinha do compressor.
Sem mais explicações já tinham o orçamento preparado, sem iva perto dos 350€.
Como o meu grau de satisfação já era nulo e o tempo perdido bastante, disse-lhes que não e iria resolver o problema de outra forma.
Resumindo e concluindo uma campanha que parecia boa acabou por ficar cara e eu sem o problema resolvido, aliás ainda fiquei pior, pergunto eu a oficina não devia ter detetado a fuga à primeira vez.
Como lesado solicito a melhor atenção para resolvermos o exposto conflito, no mínimo a devolução do carregamento do A.C.

Data de ocorrência: 9 de julho 2019
AMatosCar
10 de julho 2019
Exmo. Sr. Fernando Encarnação,
Antes de mais queremos lamentar o transtorno no sucedido.

Conforme foi já informado, a viatura em questão um tubo de AC roto, algo que não é visível a olho nu, apenas é detectado após algum tempo de uso do próprio AC.

Desta forma, como referiu correctamente, foi-lhe apresentado de imediato o orçamento para reparação, sendo que também foi informado de que, caso aceite o respectivo orçamento, lhe irá ser oferecida a carga de AC cobrada anteriormente.

Aguardamos a sua resposta e agradecemos a sua atenção,

Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Fernando Encarnação
10 de julho 2019
Bom dia, em primeiro lugar nunca me foi dito que me iriam oferecer a carga do a.c, por outro lado na oficina sabiam que eu ia precisar do carro no sábado para fazer uma viajem grande, por outro lado só não detetaram a fuga porque não quiseram pois o carro ficou a manhã toda na oficina, quando o liguei às 12h40m já não funcionava, pergunto eu a oficina credenciada como a A.Matos, não tem um detetor de fugas do A.C. como a da concorrência que eu fui obrigado a ir?
AMatosCar
10 de julho 2019
Boa tarde,
No que diz respeito ao "Detector de Fugas do A/C", a A MatosCar possui esse equipamento.

No entanto, o serviço que nos foi solicitado foi apenas o carregamento do A/C. Foi feito o carregamento, o A/C foi testado e estava a trabalhar, não tendo sido detectada qualquer fuga. Após o Sr. Fernando ter voltado, foi feito então o diagnóstico, utilizando o referido equipamento de detecção de fugas, tendo sido então detectada a referida fuga. Nesse mesmo instante foi-lhe então apresentado o referido orçamento e informado de que lhe iria ser oferecida a carga do A/C.

Reitero que aguardamos a sua decisão para que possamos realizar a intervenção, mantendo a oferta da carga do A/C, pelos motivos já descritos.

Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Fernando Encarnação
10 de julho 2019
Boa tarde como é que o A.C. foi testado se nunca chegou a trabalhar corretamente, ainda na oficina fez “frio mas pouco” - afirmado pelo recepcionista.
Quando eu voltei à tarde foi marcada nova intervenção para uma semana e dois dias depois, e nunca como é por V/ afirmado “quando eu voltei” só aí se vê a importância que deram ao meu caso, nova intervenção para deteção de fuga marcada para uma semana e dois dias depois de eu ter reclamado.
O orçamento foi me dito verbalmente e pelo telefone, nunca apresentado por escrito.
Como já tinha dito na minha reclamação anterior tive que resolver o meu problema na concorrência pois não podia estar à espera mais “uma semana e dois dias” por nova intervenção.
AMatosCar
11 de julho 2019
Exmo. Sr. Fernando Encarnação,

Lamentamos o transtorno causado, o Grupo A MatosCar de tudo fez para que o transtorno fosse mínimo, tendo-lhe apresentado a proposta anteriormente referida.

Estaremos ao seu dispor sempre que necessitar da nossa ajuda.

Com os melhores cumprimentos,
Miguel Rasquinho
Departamento de Apoio ao Cliente
Fernando Encarnação
12 de julho 2019
Bom dia, à semelhança de outras reclamações, que estão neste portal, o que noto em relação à minha, é que a marca não tem em consideração o superior interesse do cliente, não lhe interessa o cliente mas sim a sua faturação, cheguei a comprar à amatoscar 2 viaturas novas, coisa que não vou nunca mais fazer nem aconselho, belos tempos em que era chefe de oficina o Sr. CAEIRO com letra grande e amatoscar com letra pequena.
Fernando Encarnação
13 de julho 2019
Palavras para quê? Promessas o vento as leva!!!
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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