Performance da Marca
57.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
62,5%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
1 Vesauto 82.7
2 BL Motor 80.5
3 JAPautomotive 79.3
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AMatosCar57.8
Amatoscar - Comércio Automóvel, S.A.

AMatosCar - Troca de óleo e filtro sem necessidade!

Resolvida
Joana Filipa Roque Anastácio Carlos
Joana Carlos apresentou a reclamação
13 de maio 2022
Marquei revisão para o meu carro e foi feita ontem.
O carro foi deixado de manhã como combinado e no momento da entrega perguntaram se era necessário mudança de filtro e de óleo, ao qual foi dito que não porque tinha sido mudado recentemente (disse Dezembro, mas afinal até tinha sido em Janeiro).
No final do dia quando fui buscar o carro foi feita mudança de óleo e de filtro, completamente desnecessária e que encareceu bastante a revisão. Não tinha sido feito na Amatoscar por indisponibilidade da oficina na altura, no entanto não há desculpas porque além de ter sido dito de manhã aquando a entrega do carro, havia o papel com a informação sobre a troca óleo ao lado do volante - o que pode ser confirmado pela funcionária que foi comigo até ao carro.

Comprei o carro na Amatoscar há 1 ano e meio, contava fazer as revisões anuais no mesmo sítio, o que claramente não irá acontecer.
Data de ocorrência: 12 de maio 2022
AMatosCar
13 de maio 2022
Exma. Sr.ª Joana Carlos,

Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Iremos analisar a situação apresentada. Entraremos em contacto o mais brevemente possível.


Com os melhores cumprimentos,
Vitor Baptista
Departamento de Apoio ao Cliente
AMatosCar
25 de maio 2022
Exma. Senhora Joana Carlos,

No seguimento da reclamação em assunto, vimos por este meio informar que após averiguarmos toda a situação junto dos intervenientes, foi-nos informado que a situação apresentada decorreu de um mal entendido aquando da entrega da viatura na nossa oficina. Por este facto foi efetuado um desconto adicional no óleo.

Temos também indicação que posteriormente já foi efetuado um contacto por parte do responsável da oficina para prestar esclarecimentos adicionais, tendo a situação ficado solucionada.

Lamentamos todo o sucedido e qualquer transtorno que o mesmo possa ter causado.
Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao dispor.

Com os melhores Cumprimentos,
Vitor Baptista
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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