Ranking na categoria
Grupo Brodheim - Erich Brodheim, SA
-
210004500
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Miguel Serrano, 9 - 6º andar
1495-173 Algés Lisboa - spv@brodheim.pt
Timberland - Danos no produto adquirido
Resolvida
Sofia Vinagre apresentou a reclamação
6 de junho 2013
No mês de dezembro de 2011 adquiri na Timberland de Aveiro umas botas para a minha filha. Após escolher um modelo que me interessava efetuei o pagamento, cerca de 100 euros. Decorrido este tempo as botas encontram-se danificadas(a borracha do reforço está a rasgar) o que não se justifica devido à suposta relação preço/qualidade. Tal dano não se deve ao uso, uma vez que não são calçadas diariamente, só no inverno(dois) e é uma jovem de 18 anos que as calça.
Data de ocorrência: 6 de junho 2013
21 de junho 2013
Exmos(as) Srs(as),
No seguimento do vosso email (em anexo) informamos que o processo relativo á reclamação da cliente Srª D. Sofia Vinagre foi analisado na devida altura aquando da apresentação da reclamação na loja Timberland de Aveiro não tendo a análise efetuada ao artigo detetado qualquer anomalia e ou não conformidade quer nos materiais quer no processo de fabrico do artigo, pelo que a hipótese de existência de defeito de fabrico foi excluída tendo sido o processo encerrado e comunicado o resultado do mesmo á cliente.
O calçado é uma peça de vestuário de duração limitada, cuja durabilidade depende do número e tipo de utilizações bem como da respetiva manutenção e acondicionamento. Apesar de a Timberland utilizar materiais de elevada qualidade e processos de fabrico inovadores que conferem aos seus artigos uma longevidade acima da média, a mesma será sempre limitada e dependente da utilização conforme acima referido.
A Timberland oferece garantia em todos os seus produtos única e exclusivamente contra defeito de fabrico e durante o período previsto para o efeito (dois anos a partir da data de aquisição), sendo que neste caso e tal como acima referido não havendo existência de defeito de fabrico não há lugar á aplicação da garantia.
Mais informamos que a Timberland e o Grupo Brodheim na qualidade de representante da marca tratam de todos os processos de reclamação de uma forma isenta e imparcial diretamente com os clientes e no local apropriado para o efeito, mais concretamente a loja onde foi adquirido/apresentada a reclamação
Neste contexto consideramos descontextualizada e sem fundamento a reclamação apresentada pela Srª D. Sofia Vinagre no vosso portal.
Colocando-nos ao dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos.
Melhores Cumprimentos,
Serviço Pós Venda | Timberland
Edifício Premium | R. Miguel Serrano, nº 9 - 6º - Miraflores - 1495-173 Algés
Tel. +351 210 004 500 www.brodheim.pt
No seguimento do vosso email (em anexo) informamos que o processo relativo á reclamação da cliente Srª D. Sofia Vinagre foi analisado na devida altura aquando da apresentação da reclamação na loja Timberland de Aveiro não tendo a análise efetuada ao artigo detetado qualquer anomalia e ou não conformidade quer nos materiais quer no processo de fabrico do artigo, pelo que a hipótese de existência de defeito de fabrico foi excluída tendo sido o processo encerrado e comunicado o resultado do mesmo á cliente.
O calçado é uma peça de vestuário de duração limitada, cuja durabilidade depende do número e tipo de utilizações bem como da respetiva manutenção e acondicionamento. Apesar de a Timberland utilizar materiais de elevada qualidade e processos de fabrico inovadores que conferem aos seus artigos uma longevidade acima da média, a mesma será sempre limitada e dependente da utilização conforme acima referido.
A Timberland oferece garantia em todos os seus produtos única e exclusivamente contra defeito de fabrico e durante o período previsto para o efeito (dois anos a partir da data de aquisição), sendo que neste caso e tal como acima referido não havendo existência de defeito de fabrico não há lugar á aplicação da garantia.
Mais informamos que a Timberland e o Grupo Brodheim na qualidade de representante da marca tratam de todos os processos de reclamação de uma forma isenta e imparcial diretamente com os clientes e no local apropriado para o efeito, mais concretamente a loja onde foi adquirido/apresentada a reclamação
Neste contexto consideramos descontextualizada e sem fundamento a reclamação apresentada pela Srª D. Sofia Vinagre no vosso portal.
Colocando-nos ao dispor para qualquer esclarecimento que considere necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos.
Melhores Cumprimentos,
Serviço Pós Venda | Timberland
Edifício Premium | R. Miguel Serrano, nº 9 - 6º - Miraflores - 1495-173 Algés
Tel. +351 210 004 500 www.brodheim.pt
Comentários
Reclamações semelhantes
Tristes tenham vergonha isto tem que ir para a tv andam a gozar com o dinheiro das pessoas temos que comprar e não usar assim duram então a garantia 2 anos e para o que teremos que divulgar bem o vosso grupo
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.