Timberland - Falta de reembolso

Fiz a compra de uma bota no site da Timberland.pt no dia 12/3, efetuei o pagamento e não recebi o produto. Depois de entrar em contato com o serviço ao cliente da timberland.pt fui informado que houve apenas um pequeno atraso mas que já estavam a enviar o produto, entretanto depois de mais uma semana voltei a pedir informações do meu produto que não havia chegado. No segundo email me informaram que estavam com problemas em achar o endereço, depois de mais um contato informaram que estavam a devolver o produto pois não conseguiram achar o endereço de entrega. Nem vou entrar no fato de que o endereço é facilmente localizado em qualquer GPS e não acredito nessa resposta. O fato é que pedi a devolução do valor e até a data de hoje 29/03não obtive resposta e nem a devolução do dinheiro. Não sei como uma marca tão boa tem um serviço tão horrível.