Leya

Grupo Leya - LeYa Global S.A

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Categoria
Livrarias

Telefone: 214272200

Morada
Rua Cidade de Córdova, 2
2610-038 Alfragide

E-mail
comunicacao@leya.com

Website
http://www.leya.com

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Leya
Leya respondeu à reclamação de Cláudia Gigante
há 1 dia
Em tratamento
Nova resposta
Leya

Escrytos - Regularização de vendas

Exma. Senhora D. Cláudia Gigante,

Tivemos conhecimento da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Após consulta verificámos que todas as sua questões/reclamações, foram devidamente respondidas através do endereço eletrónico da Escrytos info@escrytos.com.

Agradecemos que outros esclarecimentos que pretenda, nos informe para o respetivo endereço, aos quais teremos todos o gosto em responder.

Com os melhores cumprimentos,

A Equipa
Serviço de Apoio ao Cliente Leya





Leya
Leya respondeu à reclamação de Ana Gouveia
há 1 dia
Em tratamento
Nova resposta
Leya

Leya - Aula digital

Caro Encarregado de Educação,

A oferta dos manuais escolares do 1º ao 12º ano pelo Ministério da Educação é acompanhada por uma licença digital que dá acesso gratuito a conteúdos digitais dos manuais que estão adotados nos estabelecimentos de ensino público em Portugal continental. O Ministério da Educação da Região Autónoma da Madeira não acompanhou esta medida no seu território. A licença digital de oferta a que encontra menção na capa do manual que refere, diz respeito a esta oferta do Ministério da Educação e não a uma oferta das editoras do Grupo LeYa, indicando o site leyaauladigital.com para mais informações. Lamentamos que tal indicação não tenha sido clara.

No entanto, o Grupo LeYa informa temos disponível a Licença Digital PLUS que pode ser adquirida em https://www.leyaonline.com/pt/acessos-digitais/ e teremos todo o gosto em oferecer o valor promocional de 6,95€ por cada disciplina do 3.º ciclo e Secundário, de modo a que o seu educando(a) usufrua dos conteúdos digitais das editoras do Grupo LeYa.
Esta Licença Digital PLUS, ao contrário da licença de oferta, tem uma duração de 3 anos letivos.

Juntamos ainda a esta campanha de desconto a oferta da App Smart Aula Digital que permite aceder, gratuitamente, no smartphone a vídeos e quizzes rápidos, com explicações imediatas, que ajudam o aluno a estudar e esclarecer dúvidas.

Na expetativa de termos esclarecido esta situação, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Serviço de Apoio ao Cliente
Grupo LeYA

Leya
Leya respondeu à reclamação de Cátia Pereira
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Leya - Portes grátis - mentira
Leya

Leya - Portes grátis - mentira

Estimada Cliente,

Recebemos através do Portal da Queixa, a sua Reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já o sucedido.

Pedimos que nos envie, para o endereço de email apoio@leyaonline.com, os seu Iban e titular da conta, para restituição do valor dos portes.

A equipa LeYaOnline

Rua Cidade de Córdova, nº2
2610-038 Alfragide – Portugal
Telem. (+351) 91 742 15 65
Telef. (+351) 21 427 22 00
Extensão 1267


www.leyaonline.com

De acordo com o estipulado no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, designado Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais (RGPD), informamos que o GRUPO LEYA poderá proceder ao tratamento dos dados pessoais fornecidos por esta via no estrito âmbito de troca de correspondência ou na sequência de uma relação contratual em que os dados serão tratados pelo tempo necessário à execução e cumprimento das obrigações legais inerentes, tal como definido entre as partes no contrato ou, na falta deste, em conformidade com a nossa Política de Privacidade. O GRUPO LEYA garante ao titular dos dados o exercício dos direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, reclamação para a CNPD ou direito à portabilidade dos mesmos de acordo com a nossa Política de Privacidade e Proteção de dados, que pode consultar aqui http://leya.com/pt/gca/politica-de-privacidade/ ou solicitar através do e-mail dpo@leya.com, colocando no assunto: Política de Privacidade e Tratamento de Dados.

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Leya respondeu à reclamação de Susana Travessa
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Leya

Leya - Reclamação " O meu caderno de fim de semana 5º ano"

Estimada Cliente,

Enviamos a resposta do nosso departamento Editorial:


"
Cara encarregada de educação,
Agradecemos a sua mensagem.

Creia que depositamos todo o rigor na elaboração dos nossos livros. Ainda assim, contra a vontade de todos e apesar do esforço para que tal não aconteça, pode subsistir alguma gralha tipográfica, que prontamente corrigimos.
Informamos que a situação que aponta já havia sido detetada e corrigida, como se pode verificar na atual edição do livro e conforme imagem em anexo.

Compreendemos a sua deceção e estamos disponíveis para proceder à troca pela edição mais atualizada numas das nossas Livrarias cujas moradas e contatos enviamos:

LeYa no Rossio 23
Praça D. Pedro IV, 23
1100-199 Lisboa
Telf: 213 472 754


Leya na Buchholz
Rua Duque de Palmela, nº 4
1250-098 Lisboa
Telf: 213 563 212

LeYa na Latina
Rua de Santa Catarina, 2 a 10
4000-441 Porto
Telf: 222 001 294

LeYa em Aveiro, Loja 68/70
Centro Comercial das Glicínias, Loja 37
3810-498 Aveiro
Telf: 234 480 282

LeYa no Funchal
Rua do Hospital Velho, 44
Santa Maria Maior
9060-129 Funchal
Telf: 291 233 198

LeYa na Pretexto Viseu
Rua Formosa, Nº83
3500-135 – Viseu
Telf: 232 413 674

Para esclarecimentos adicionais, estamos ao seu dispor através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 427 22 02, disponível todos os dias úteis entre as 9h e as 18h, ou pelo servicocliente@leya.com.

Com os melhores cumprimentos,


Serviço de Apoio ao Cliente
Grupo Leya
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2610-038 Alfragide
Telef: 21 427 22 02
servicocliente@leya.com
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De acordo com o estipulado no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, designado Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais (RGPD), informamos que o GRUPO LEYA poderá proceder ao tratamento dos dados pessoais fornecidos por esta via no estrito âmbito de troca de correspondência ou na sequência de uma relação contratual em que os dados serão tratados pelo tempo necessário à execução e cumprimento das obrigações legais inerentes, tal como definido entre as partes no contrato ou, na falta deste, em conformidade com a nossa Política de Privacidade. O GRUPO LEYA garante ao titular dos dados o exercício dos direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, reclamação para a CNPD ou direito à portabilidade dos mesmos de acordo com a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados, que pode consultar em http://leya.com/pt/gca/politica-de-privacidade/ ou solicitar através do e-mail dpo@leya.com, colocando no assunto: Política de Privacidade e Tratamento de Dados






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Leya respondeu à reclamação de Susana Travessa
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Leya

Leya - Reclamação " O meu caderno de fim de semana 5º ano"

Estimado (a)Cliente,

Recebemos através do Portal da Queixa, a sua Reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já o sucedido.

Informamos que, a sua reclamação foi encaminhada para o nosso Departamento Editorial, para conhecimento e retificação numa próxima edição.

Para esclarecimentos adicionais, estamos ao vosso dispor através do servicocliente@leya.com ou pelo Serviço de Apoio ao Cliente 21 427 22 02, disponível todos os dias úteis entre as 9h e as 18h.

Com os melhores cumprimentos,


Serviço de Apoio ao Cliente
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Rua Cidade de Córdova nº2
2610-038 Alfragide
Telef: 21 427 22 02
servicocliente@leya.com
www.leya.com


De acordo com o estipulado no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, designado Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais (RGPD), informamos que o GRUPO LEYA poderá proceder ao tratamento dos dados pessoais fornecidos por esta via no estrito âmbito de troca de correspondência ou na sequência de uma relação contratual em que os dados serão tratados pelo tempo necessário à execução e cumprimento das obrigações legais inerentes, tal como definido entre as partes no contrato ou, na falta deste, em conformidade com a nossa Política de Privacidade. O GRUPO LEYA garante ao titular dos dados o exercício dos direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, reclamação para a CNPD ou direito à portabilidade dos mesmos de acordo com a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados, que pode consultar em http://leya.com/pt/gca/politica-de-privacidade/ ou solicitar através do e-mail dpo@leya.com, colocando no assunto: Política de Privacidade e Tratamento de Dados.

Leya
Leya respondeu à reclamação de Cátia Pereira
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Leya - Portes grátis - mentira
Leya

Leya - Portes grátis - mentira

Estimada Cliente,

Recebemos através do Portal da Queixa, a sua Reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já o sucedido.

Informamos que clicando no símbolo de portes grátis temos as condições da campanha.

Verificámos que de facto em mobile não é muito claro.

No entanto, gostaríamos de anunciar que já procedemos a alterações e agora no processo de finalização da encomenda, o cliente já consegue visualizar o valor de portes para cada transportador, aparecendo assim de forma clara o valor de cada transportador.

Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional, através do e-mail info@leyaonline.com.

A equipa LeYaOnline

Rua Cidade de Córdova, nº2
2610-038 Alfragide – Portugal
Telem. (+351) 91 742 15 65
Telef. (+351) 21 427 22 00
Extensão 1267


www.leyaonline.com

De acordo com o estipulado no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, designado Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais (RGPD), informamos que o GRUPO LEYA poderá proceder ao tratamento dos dados pessoais fornecidos por esta via no estrito âmbito de troca de correspondência ou na sequência de uma relação contratual em que os dados serão tratados pelo tempo necessário à execução e cumprimento das obrigações legais inerentes, tal como definido entre as partes no contrato ou, na falta deste, em conformidade com a nossa Política de Privacidade. O GRUPO LEYA garante ao titular dos dados o exercício dos direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, reclamação para a CNPD ou direito à portabilidade dos mesmos de acordo com a nossa Política de Privacidade e Proteção de dados, que pode consultar aqui http://leya.com/pt/gca/politica-de-privacidade/ ou solicitar através do e-mail dpo@leya.com, colocando no assunto: Política de Privacidade e Tratamento de Dados.

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Leya respondeu à reclamação de Joana Pereira
há 3 meses
Em tratamento
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Leya - Produto com defeito

Estimadoa Cliente,

Recebemos o seu e-mail o qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já o sucedido.

Informamos que poderá efetuar a troca por um livro igual, numa das nossas Livrarias na Zona de Lisboa.

Enviamos as moradas e contactos, para saber a disponibilidade do artigo em loja:

LeYa no Rossio 23
Praça D. Pedro IV, 23
1100-199 Lisboa
Telf: 213 472 754

Leya na Buchholz
Rua Duque de Palmela, nº 4
1250-098 Lisboa
Telf: 213 563 212

Caso não pretenda deslocar-se às Livrarias, poderá enviar, por e-mail, uma fotografia do defeito, juntamente com a sua morada e Número de Contribuinte, para podermos enviar-lhe um novo exemplar.

O e-mail será servicocliente@leya.com.


Para esclarecimentos adicionais, estamos ao seu dispor através do servicocliente@leya.com ou pelo Serviço de Apoio ao Cliente 21 427 22 02, disponível todos os dias úteis entre as 9h e as 18h.

Com os melhores cumprimentos,

Célia Guertas
Serviço de Apoio ao Cliente
Grupo Leya
Rua Cidade de Córdova nº2
2610-038 Alfragide
Telef: 21 427 22 02
servicocliente@leya.com
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