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Leya - Encomenda de livros escolares

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joao gregorio apresentou a reclamação

bom dia,

no dia 10/09/2018, fui a uma livraria, fazer a encomenda dos livros escolares do meu filho, foi me indicado que os mesmos deveriam demorar uma semana ate a entrega.
certo e que ja passou um mes e o estado da minha encomenda ainda esta em processamento"encomendado ao editor" uma vez que sao voces os editores gostaria de saber quando é que enviam os livros uma vez que os mesmos sao necessarios para a aprendizagem do meu filho.
aguardo uma resposta o mais rapido, de preferencia antes do final do ano letivo.

obrigado
12 Out2018
Leya adicionou uma resposta

Exmo. Senhor,

Recebemos a sua participação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a Leya está a abastecer o mercado de manuais escolares sem interrupções desde junho, por ordem de chegada dos pedidos.

Este ano, devido ao novo procedimento de oferta de livros pelo Ministério da Educação, mediante atribuição de vouchers no portal Mega ou via escola, houve um significativo atraso na procura dos livros por parte das famílias e livreiros, o que originou uma elevadíssima concentração dos abastecimentos nas primeiras semanas de Setembro. Na verdade a procura que se verifica ao longo de 3 meses, acabou por concentrar-se em 2 ou 3 semanas. Estamos por isso a envidar todos os esforços para embalar o mais rapidamente possível as encomendas recebidas, respeitando sempre a ordem de chegada dos pedidos.

Como agravante, este processo de oferta do estado, gerou uma procura de livros acima das quantidades perspectivadas por nós e pelo Ministério, o que obrigou a algumas reimpressões numa fase tardia, já posterior ao arranque do ano letivo. Neste momento, esta é uma dificuldade que atinge vários editores, pelo que aguardamos que as gráficas consigam responder aos diferentes pedidos. Contamos nos próximos dias ter mais quantidades disponíveis, para manter o regular abastecimento ao mercado.

Lamentamos eventuais transtornos causados e garantimos que estamos totalmente empenhados em repor a normalidade.

Caso o seu educando frequente aulas do 1º ao 6º ano, sugerimos que ative a licença digital de oferta do estado que inclui recursos digitais complementares do ano de escolaridade, à qual a Leya acrescenta a disponibilização do manual em formato digital.
Para ativar, aceda ao site www.auladigital.leya.com e seleccione “Entrar”. Caso não esteja ainda registado, crie um novo registo para o “Aluno”. Quando entrar na plataforma, clique no menu “Ativar licenças” e seleccione a opção “Oferta Escolar”. Seguidamente preencha os dados solicitados sobre a escola e ano de matrícula e prima o botão “Ativar”. De imediato, ficará com acesso aos manuais digitais e respectivos recursos na zona da biblioteca.

Para obter previsões de entrega da sua encomenda, sugerimos que se dirija ao local de aquisição dos seus artigos, pois só podemos prestar informações sobre o estado das encomendas dos nossos clientes diretos.

Para esclarecimentos adicionais, estamos ao seu dispor através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 427 22 02, disponível todos os dias úteis entre as 9h e as 18h, ou pelo servicocliente@leya.com.


Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente Leya

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