Leya - Manuais não entregues e sem previsão para entrega

Venho por este meio reclamar a não entrega de manuais escolares por parte da Leya online, que foram pedidos no dia 1 de setembro de 2021. Contactados através de email de apoio ao cliente duas vezes não houve resposta. Contactei então a linha telefónica do apoio ao cliente e quem me atendeu disse que não tinha resposta para o prazo de entrega dos manuais, porque isso era da competência do armazém. Sugeri que se informasse, no entanto a resposta foi sempre a mesma e não me podia ajudar. sendo assim, para que serve o apoio ao cliente?