Grupo M & Costas
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
45%
Tempo Médio de Resposta
9,5%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
M. & Costas S.A.

Grupo M & Costas - Mau serviço e atrasos nas reparações de condições de entrega

Sem resolução
Alexandre Nóbrega
Alexandre Nóbrega apresentou a reclamação
11 de novembro 2021
Venho por este meio fazer reclamação e requerer que sejam feitas as devidas reparações da viatura Golf Sportsvan 2015, comprada no dia 19 de Julho de 2021.

Foi combinado com o Sr. * que a viatura estaria devidamente preparada no dia 25 de Julho de 2021, data para o levantamento da viatura. Até esta data foi apenas reparado o para-choques traseiro, ao qual apresenta defeito na sua pintura. O Sr. * lamentou a situação e que por motivos de Covid-19 não foi possível terminar os arranjos a tempo. No entanto não haveria problema pois no máximo de 2 semanas estaria tudo em condições, com requer a qualidade que representam da marca WV.

O processo foi atrasando semana após semana ora por ser uma altura de emigrantes no país ora os mecânicos estavam positivos de Covid-19. Foi marcado o dia para reparação no dia 31 de Agosto e no próprio dia marcado para 1 de Setembro. Levantaram o carro no local de trabalho e foi devolvido 2h30 depois sem nenhuma reparação. Foi atrasado até a próxima intervenção no dia 10 de Setembro, adiada para dia 13 e no qual novamente não foi efetuada nenhuma reparação. Foi inclusive que perderam peças originais das cortinas dos vidros do carro que tive de eu ir à oficina tentar reaver. Encontraram-nas dentro do aspirador mas que estava fora da responsabilidade deles. No mesmo dia perguntei na oficina porque não efetuaram as devidas reparações ao qual responderam que não receberam pedido formal para tal, apenas incluída uma lavagem. Cada vez que ficavam a viatura, vinha com outros problemas. Foi remarcado nova intervenção no dia 23 de Setembro e apenas aplicaram um regenerador de couro do volante e mais nenhuma outra reparação combinada. Foi remarcado intervenção dia 8 de Outubro nomeadamente para vazamento de combustível, consumo excessivo e fumo anormal a sair do escape. Não fizeram reparos.

No dia 12 de Outubro dirigi-me ao local do Grupo M & Costas para prestar reclamação. Insistiram para não o fazer e chamaram o supervisor Sr. ** ao qual pediu desculpa pelo sucedido, tomou nota dos reparos que estava em falta e garantiu que ia tratar do mesmo. Voltei a ligar dia 25 de Outubro e garantiu que estava a tratar do caso. Entretanto nunca mais ligou, não atende chamadas ou responde a qualquer mensagem.


Peço que sejam intervencionadas as reparações padrão indicadas abaixo e combinadas antes da sua entrega.

Reparos base em falta:

- pintura exterior - pequenos riscos na carroçaria e teto com danificação de pintura
- polimento dos faróis – estão picados
- grelha do radiador – danificado de algum embate anterior
- farol travagem traseiro partido
- farol dianteiro direito viragem rachado
- grade
- jantes dos pneus à direita
- vidro picado dianteiro
- manchas dos estofos
- acabamento dos riscos interior
Data de ocorrência: 19 de julho 2021
Alexandre Nóbrega
9 de dezembro 2021
Continuo à espera de resposta por parte do Grupo M & Costas.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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