Grupo MCoutinho - Atraso

Mordomias Rubro apresentou a reclamação

23 de setembro 2023 (editada a 25 de setembro 2023)

Venho por este meio e por outros demostrar o meu total desagrado com a Oficina M Coutinho e Opel Portugal, Tenho uma viatura na oficina da M Coutinho (opel) à três semanas para reparação, depois de varias tentativas de saber o que realmente se passa para a minha viatura ainda não estar pronta, recebo a informação que já obtiveram a peça ao fim de 3 dias da viatura estar em reparação, mas a justificação que me deram (após varias tentativas) é que o APOIO TECNICO da OPEL PORTUGAL não da assistência ao próprio concessionário ( M Coutinho) o que não dá para entender tal procedimento da parte da oficina nem da marca Opel, assim como não dá para perceber o facto de não darem previsão de reparação nem assumirem uma viatura de substituição( cortesia ).

Data de ocorrência: 7 de setembro 2023

GRUPO MCOUTINHO

27 de setembro 2023

Boa tarde, Exmo. Sr.,

No seguimento da exposição efetuada, que mereceu a nossa melhor atenção, vimos por este meio apresentar a nossa resposta.
A referida viatura deu entrada em oficina no dia 05/09/2023, sem marcação prévia, pelo que conseguimos realizar diagnóstico no seguinte dia, 06/09/2023.
Existiu a necessidade de encomendarmos uma peça, ao qual rececionamos a mesma no dia seguinte em que foi autorizada a reparação.
Infelizmente, após a instalação da nova peça, não comunicou adequadamente com a viatura, o que nos levou a relatar a situação ao Departamento de Engenharia da Marca. Reconhecemos que a resposta do departamento demorou mais do que o esperado, e lamentamos o atraso resultante disso.
Após a resposta do referido Departamento, procedemos à reparação da viatura, tendo sido ontem, 26/09/2023, sido entregue a viatura ao cliente.
Esta viatura está fora de garantia e faz serviço TVDE, razão pela qual não tem direito a Viatura de Substituição.

Os nossos melhores cumprimentos,
Equipe de apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução