GRUPO MCOUTINHO - Reclamação referente à garantia do veículo – problema com catalizador e falta de aviso de necessidade de regeneração

Prezado diretor da MCoutinho,

Quero formalizar uma reclamação referente ao veículo citroenC4, matrícula AD-48-RF, adquirido em 9-1-2024, que ainda se encontra dentro do período de garantia. Recentemente, identifiquei um problema relacionado com o sistema de regeneração do filtro de partículas (FAP/DPF), que não funciona corretamente. O veículo não sinaliza a necessidade de regeneração, o que me levou a uma falha no funcionamento do sistema e ao acúmulo excessivo de partículas no filtro, nomeadamente problema no catalizador.

Ao questionar o vendedor sobre esse problema, fui informado de que a garantia não seria coberta, pois a falha seria decorrente da falta de quilometragem adequada para a regeneração. Contudo, essa alegação não me parece razoável, pois o carro não fornece qualquer aviso ou indicação clara de que a regeneração é necessária – ao contrário de outros veículos, inclusive um modelo muito mais antigo que tive há mais de 12 anos, que têm uma sinalização específica para alertar o motorista de que a regeneração do filtro de partículas deve ser realizada.

É importante destacar que, como condutor, não é possível saber quando o veículo precisa de regeneração se o próprio sistema não fizer essa indicação, o que coloca o motorista numa situação difícil e injusta, levando a um possível custo extra para a manutenção do veículo. Alegar que ando pouco kms com o carro é mau uso... é ridículo quando todos os dias o conduzo.

Gostaria de solicitar que a garantia seja devidamente aplicada para resolver este problema, já que o carro ainda está dentro do período de cobertura e a falha parece ser relacionada com um problema de design ou funcionalidade do sistema de monitoramento do veículo. A falta de informações adequadas ao motorista sobre a necessidade de regeneração não pode ser considerada uma falha de condução, mas sim uma falha no próprio sistema de aviso do veículo. Acrescento ainda que o carro tem todas as revisões feitas adequadamente e em datas corretas.

Aguardo uma resposta positiva (o mais breve possível) para resolver esta situação de forma justa e conforme as condições da garantia do carro.

Atenciosamente,
José António Figueira