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GRUPO MCOUTINHO - Registo de propriedade - falta de prova
Em tratamento
Nelson Silva apresentou a reclamação
10 de março 2025 (editada a 11 de março 2025)
Adquiri um Fiat 500C no dia 31/10/2024. Foi emitida uma autorização de circulação com validade de 60 dias, que já caducou, e até à data não recebi o DUA.
Para obter um ponto de situação sobre o Registo de Propriedade, tentei entrar em contacto com o vendedor, mas nunca obtive resposta. Enviei vários emails para mcoutinho@mcoutinho.pt nos dias 25 e 28 de fevereiro, mas não obtive qualquer resposta. No dia 28 de fevereiro, consegui falar com um assistente pelo vosso número central e enviaram-me uma nova autorização, porém, sem carimbo e assinatura.
Foi-me explicado que estão a tratar de um ónus referente à viatura em questão e, por isso, não conseguem efetuar o registo da mesma.
Já se passaram 4 meses, a viatura ainda não está no meu nome, não tenho provas do registo de propriedade e não possuo qualquer documento que me autorize a circular de forma legal.
Para obter um ponto de situação sobre o Registo de Propriedade, tentei entrar em contacto com o vendedor, mas nunca obtive resposta. Enviei vários emails para mcoutinho@mcoutinho.pt nos dias 25 e 28 de fevereiro, mas não obtive qualquer resposta. No dia 28 de fevereiro, consegui falar com um assistente pelo vosso número central e enviaram-me uma nova autorização, porém, sem carimbo e assinatura.
Foi-me explicado que estão a tratar de um ónus referente à viatura em questão e, por isso, não conseguem efetuar o registo da mesma.
Já se passaram 4 meses, a viatura ainda não está no meu nome, não tenho provas do registo de propriedade e não possuo qualquer documento que me autorize a circular de forma legal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de março 2025
10 de março 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Informamos que recebemos a sua reclamação nº 130328625, no dia 2025-03-10, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou vai ser reencaminhada para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para voltar ao seu contato, o mais breve possível.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Informamos que recebemos a sua reclamação nº 130328625, no dia 2025-03-10, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou vai ser reencaminhada para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para voltar ao seu contato, o mais breve possível.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
11 de março 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Lamentamos o incómodo causado pela situação que nos reportou.
Informamos que vai receber uma declaração de circulação assinada, carimbada e datada nos próximos dias. Relativamente ao DUA da viatura, foi enviado pedido de informação ao serviços de documentação. Estamos a aguardar o ponto de situação. Logo que seja possível, voltaremos ao seu contato.
Agradecemos a sua compreensão.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Lamentamos o incómodo causado pela situação que nos reportou.
Informamos que vai receber uma declaração de circulação assinada, carimbada e datada nos próximos dias. Relativamente ao DUA da viatura, foi enviado pedido de informação ao serviços de documentação. Estamos a aguardar o ponto de situação. Logo que seja possível, voltaremos ao seu contato.
Agradecemos a sua compreensão.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
11 de março 2025
Infelizmente, só por esta via é que estou a receber feedback da vossa parte, mas ainda estamos longe de resolver esta situação. Agradeço que enviem a autorização de circulação o mais rápido possível, mas é fundamental que resolvam a questão do registo da viatura. A matrícula é de abril, e não sei como proceder à liquidação do IUC.
12 de março 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Relativamente ao DUA da viatura, continuamos a aguardar informação por parte dos serviços de documentação e do despachante.
Desejamos voltar ao seu contato, o mais breve possível.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Relativamente ao DUA da viatura, continuamos a aguardar informação por parte dos serviços de documentação e do despachante.
Desejamos voltar ao seu contato, o mais breve possível.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
14 de março 2025
Bom dia,
Hoje recebi por correio a nova autorização de circulação. Obrigado!
Ficou aguardar informação do processo referente ao registo da viatura.
Cumprimentos,
NS
Hoje recebi por correio a nova autorização de circulação. Obrigado!
Ficou aguardar informação do processo referente ao registo da viatura.
Cumprimentos,
NS
18 de março 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Continuamos a aguardar informação por parte dos serviços de documentação e do despachante.
Assim que seja possível, voltaremos ao seu contato.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Continuamos a aguardar informação por parte dos serviços de documentação e do despachante.
Assim que seja possível, voltaremos ao seu contato.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
27 de março 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Continuamos a acompanhar o processo de averbamento da sua viatura, o qual se encontra pendente por parte dos serviços de documentação.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Continuamos a acompanhar o processo de averbamento da sua viatura, o qual se encontra pendente por parte dos serviços de documentação.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
31 de março 2025
Caro Grupo MCountinho,
Já passaram 151 dias desde que adquiri a viatura e ainda não informação referente ao processo de registo da viatura. Informação concreta ou qualuqer prova que o processo está a decorrer!
Já passaram 151 dias desde que adquiri a viatura e ainda não informação referente ao processo de registo da viatura. Informação concreta ou qualuqer prova que o processo está a decorrer!
8 de abril 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Antes de mais, lamentamos a demora no envio desta resposta, assim como a demora no processo de averbamento da sua viatura.
Informamos que o registo online já foi realizado, conforme comprovativo em anexo. E neste momento, estamos a aguardar a emissão da guia, por parte dos serviços de notário, para proceder ao pagamento.
Amanhã voltaremos ao seu contato, para comunicar estimativa de envio do DUA.
Agradecemos a sua compreensão e apresentamos uma vez mais as nossas desculpas pelo incómodo causado.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Esta resposta tem um anexo privado
Antes de mais, lamentamos a demora no envio desta resposta, assim como a demora no processo de averbamento da sua viatura.
Informamos que o registo online já foi realizado, conforme comprovativo em anexo. E neste momento, estamos a aguardar a emissão da guia, por parte dos serviços de notário, para proceder ao pagamento.
Amanhã voltaremos ao seu contato, para comunicar estimativa de envio do DUA.
Agradecemos a sua compreensão e apresentamos uma vez mais as nossas desculpas pelo incómodo causado.
Estamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Esta resposta tem um anexo privado
9 de abril 2025
Caro Cliente, Nelson Silva
Na sequência da nossa última comunicação, informamos que o registo automóvel se encontra pago e que este foi atribuído à Conservatória do Registo Automóvel de Lisboa.
Estimamos que o envio do Certificado de Matrícula seja efetuado dentro de 30 dias. Sendo que este prazo pode variar em função do número de registos efetuados, época de férias, entre outros.
Agradecemos a sua compreensão. E continuamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
Na sequência da nossa última comunicação, informamos que o registo automóvel se encontra pago e que este foi atribuído à Conservatória do Registo Automóvel de Lisboa.
Estimamos que o envio do Certificado de Matrícula seja efetuado dentro de 30 dias. Sendo que este prazo pode variar em função do número de registos efetuados, época de férias, entre outros.
Agradecemos a sua compreensão. E continuamos disponíveis através do número de telefone gratuito 800 910 710 e do e-mail mcoutinho@mcoutinho.pt.
Os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Apoio ao Cliente MCOUTINHO
14 de abril 2025
Obrigado. Fico a aguardar e darei um ponto de situação assim que receber o documento.
Nelson Silva está a aguardar resolução da marca
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