Em Maio de 2019, como vem sido habitual substituí as armações e respetivas lentes por material novo e com novas graduações, na Optivisão Encarnação, na loja denominada Oculista dos Olivais, sita na R. das Escolas 22, 1800-197 Lisboa. Até então tudo correu como expectável, no entanto à cerca de duas semanas ao fazer uma simples limpeza de lentes, os óculos partiram ao meio. Uma vez que não tinha feito nenhum movimento brusco, encontram-se em perfeito estado de conservação e sem qualquer sinal de desgaste ou queda, estando na garantia dirigi-me a loja em questão para saber qual o procedimento a seguir.
O Sr. responsável da loja informou-me que iria ver o que poderia fazer e informar-me-ia sobre a garantia do óculos. Passado uns dias sou contactada pela loja a informar que já estavam prontos e poderia ir levantá-los. Ao chegar à loja é-me solicitado o pagamento de 100€ só pela armação já que a fábrica não assumiu o problema, sendo-me comunicado que o dano se deveu ao uso de álcool gel que utilizamos diariamente para desinfetar as mãos e, que ao não estarem completamente secas, ao ajustarmos os óculos junto ao nariz acaba por partir-los naquela zona, havendo inclusivé já várias reclamações idênticas à minha.
Ora, algo preplexo, questiono-vos de quem é a culpa, será do álcool gel!? Será do cliente que nunca foi elucidado que não poderia utilizar álcool gel para desinfetar as mãos!!!? Ou será mesmo dos clientes que devido ao flagelo que assolou o nosso país terá de deixar de ajustar os óculos junto da zona do nariz!? Como de certo perceberam não touxe os óculos porque não concordo com o resolução da reclamação por entender que a culpa do dano não se deve ao cliente e exorto-vos a questionar qual a diferença do grupo Optivisão para as denominadas lowcost já que aquando do surgimento dos problemas a resolução é a mesma.... O cliente paga.
Segue em anexo fotos dos óculos em questão.
Sem outro assunto,
Atenciosamente,
Ana Leitão