Grupo Optivisão - Produto de má qualidade

Boa tarde, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o grupo Optivisão, que para vender é sempre muito prestável, mas após a venda de produtos de má qualidade, fogem dos problemas.
A minha mãe, comprou há pouco mais de 2 anos uns óculos novos, armação + lentes, e optou por produtos de um elevado valor por terem sido apresentados como tendo "melhor qualidade". Contudo, o mesmo não se verificou, a sua armação está totalmente danificada na zona de apoio do nariz, cheio de bolhas que todos os dias ferem o nariz da minha mãe.
Engraçado, na loja mencionou-se que a possível causa seria o excesso de suor, mas a minha mãe, por ser profissional de saúde, há mais de um ano que anda sempre de máscara...
Também em loja foi dito, após a consulta da fatura na vossa plataforma, que a compra já tinha sido feita há 4 anos, o que é totalmente mentira, porque ainda nem 3 anos fez...
Acho descabido uns óculos que custaram mais de 600€ terem uma duração de pouco mais de 2 anos. A questão é, qual é o benefício entre a vossa ótica e uma low cost, sendo que a qualidade é taco a taco? Pelo menos, nos concorrentes, pago um terço do valor, com a mesma qualidade e sou melhor atendido em caso de problemas.
A minha família era toda cliente do vosso grupo, mas desvalorizando os clientes como fazem, não vale a pena continuarmos como compradores.
Agora, queria alguém competente e com discernimento, me desse respostas, e que de uma vez por todas, resolva este problema que é VOSSO.
Obrigado.

Bom dia,
Já mandei e-mail há 3 dias e ainda não obtive nenhuma resposta.