Optivisão é “Marca Recomendada” 2021

O Grupo Optivisão foi eleito pelos consumidores como “Marca Recomendada” 2021 por manter, de uma forma consistente, ao longo dos 12 meses de 2020, um elevado nível de performance de Customer Service. A distinção foi atribuída pela Consumers Trust, startup tecnológica e rede global que integra a plataforma Portal da Queixa. A marca Optivisão foi pioneira, em Portugal, na colocação do selo “Marca Recomendada” nas suas lojas físicas.

O Grupo Optivisão está presente no Portal da Queixa desde 2014, adotando a plataforma como canal de proximidade com os seus clientes que, tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à sua resolução. A aposta numa estratégia orientada para o customer success, traduz a relação de confiança que a marca prima por manter com os clientes.

O Prémio “Marca Recomendada” 2021 é um reconhecimento atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano de 2020. O Grupo Optivisão tem mantido um nível de performance de grande proximidade e um elevado cuidado no atendimento aos seus clientes.

Atualmente com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em 89.9 (em 100), a marca destaca-se no desempenho da gestão das suas reclamações, alcançando uma Taxa Solução de 100% e uma Taxa Resposta de 100%.

Há 31 anos que o Grupo Optivisão contribui ativamente para a prevenção dos problemas de saúde visual de todos os portugueses. A preocupação em manter o cliente no foco da sua atenção, nomeadamente, no compromisso assumido em resolver qualquer exposição dirigida à marca pelos consumidores, é uma visão há muito adotada pela Optivisão.

Na imagem Rodolfo Cardoso (CMO Portal da Queixa), Sofia Aires (Head of Marketing Optivisão) e André Brodheim (Administrador do Grupo Optivisão).