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Grupo R. Queraltó - Falta de resposta na a reparação da avaria
Sem resolução
2/10
João souza apresentou a reclamação
23 de julho 2022
Compramos uma scooter dia 06/05/2022 e no dia 03/06/2022 enviamos o primeiro email para informar sobre um barulho que a scooter apresentava na roda traseira esquerda.
Foi nos solicitado o envio da foto da referencia da scooter e a gravação com audio do barulho, o qual enviamos a resposta com o que foi pedido.
Em seguida a resposta que tivemos é que deveriamos embalar a scooter
Foi nos solicitado o envio da foto da referencia da scooter e a gravação com audio do barulho, o qual enviamos a resposta com o que foi pedido.
Em seguida a resposta que tivemos é que deveriamos embalar a scooter
Data de ocorrência: 9 de junho 2022
30 de agosto 2022
Bom dia,
Lamentamos que não se tenha sentido bem atendido, mas sempre respondemos aos seus e-mails e mantemo-lo sempre informado. O nosso serviço técnico não está localizado em Portugal. Demos instruções para embalar a scooter, uma vez que a empresa de transporte não pode ser responsabilizada por quaisquer danos que possam ocorrer durante a viagem até ao nosso serviço técnico.
Lamentamos que a reparação da sua scooter tenha sido atrasada, mas explicámos que nos meses de verão pode demorar um pouco mais. Além disso, foi muito difícil localizar o problema e o técnico de serviço teve de fazer muitos testes para que o problema pudesse ser resolvido e não teria mais problemas no futuro.
Finalmente, vemos que recebeu a scooter reparada e esperamos que tudo esteja bem.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras necessidades
Sem mais de momento
Com os melhores cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente Queraltó
Lamentamos que não se tenha sentido bem atendido, mas sempre respondemos aos seus e-mails e mantemo-lo sempre informado. O nosso serviço técnico não está localizado em Portugal. Demos instruções para embalar a scooter, uma vez que a empresa de transporte não pode ser responsabilizada por quaisquer danos que possam ocorrer durante a viagem até ao nosso serviço técnico.
Lamentamos que a reparação da sua scooter tenha sido atrasada, mas explicámos que nos meses de verão pode demorar um pouco mais. Além disso, foi muito difícil localizar o problema e o técnico de serviço teve de fazer muitos testes para que o problema pudesse ser resolvido e não teria mais problemas no futuro.
Finalmente, vemos que recebeu a scooter reparada e esperamos que tudo esteja bem.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras necessidades
Sem mais de momento
Com os melhores cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente Queraltó
21 de setembro 2022
Após quase 2 meses em vosso poder para recuperação do defeito.
Recebi a scooter sem e referido barulho. Após uma semana de uso o barulho voltou bem fraco com o tempo foi aumentando o problema no mesmo lado.
Enquanto está na garantia solicito a troca da scooter ou a devolução do dinheiro.
Aguardo vosso posicionamento.
Mostrar
Recebi a scooter sem e referido barulho. Após uma semana de uso o barulho voltou bem fraco com o tempo foi aumentando o problema no mesmo lado.
Enquanto está na garantia solicito a troca da scooter ou a devolução do dinheiro.
Aguardo vosso posicionamento.
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João souza avaliou a marca
7 de dezembro 2022
Na 1ª semana de uso apareceu um barulho aparentemente na roda traz esquerda. Registrei o prof enviei p conserto a pedido da Queralto após 2 meses foi devolvida dois dias após voltou o barulho reclamei e não obtive resposta. Resolvi mandar p uma oficina de motos. Resolveram o problema. Agora tudo ok
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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