Grupo Rangel - Atraso em entrega

Hugo Feio apresentou a reclamação

17 de janeiro 2019

A Rangel tem em armazém uma encomenda minha já há cerca de 1 semana. Contactei a empresa já várias vezes, foram-me indicadas várias datas de entrega que não foram cumpridas, e estou atualmente sem qualquer indicação da eventual entrega da minha encomenda. Pior que o atraso da entrega do envio é indicarem-me que a entrega será realizada e não haver qualquer tentativa de entrega. Quanto tempo tenho de ficar na expectativa de receber a encomenda, para que esta não volte para o remetente? Foi-me inclusivamente dito que a entrega não foi realizada por motivo de avaria/acidente da viatura, no entanto nos dias que se seguiram não houve entrega. Péssima logística e serviço.

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2019

Rangel

17 de janeiro 2019

Boa tarde,

Exmo. Sr.,

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi já envolvido neste momento o responsável operacional desta zona geográfica de forma a garantir a entrega urgente deste envio.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims

Esta reclamação foi considerada sem resolução