Grupo Rangel - Atraso na entrega de encomenda

Lurdes Fonseca apresentou a reclamação

15 de agosto 2018

O grupo Rangel deveria ter entregue a encomenda no dia 19-07-2018. O contacto telefónico com a transportadora é impossível. Responde-me uma gravação informando que não é possível atender a chamada dado que todos os assistentes estão ocupados.
O link de seguimento refere que foram feitas tentativas de entrega a 25 de julho, a 3 e a 14 de agosto. Importa referir que na morada indicada para entrega da encomenda está sempre alguém para receber. Assim, neste contexto, tenho a certeza que não houve qualquer tentativa de entrega por parte do grupo Rangel.

Data de ocorrência: 15 de agosto 2018

Rangel

16 de agosto 2018

Bom dia D. Maria Lurdes Fonseca,

Acusamos a recepção da Vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da nossa conversa telefónica solicitamos que por favor entre em contacto com a Rangel para nos facultar o número do seu envio , para poder-mos dar seguimento ao solicitado.

Permita-nos informar V. Exª., que além do contacto que recebeu poderá também efectuar pela nossa linha de Apoio ao Cliente 707 200 500.

Mantemos-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente,

Fátima Teixeira
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service

Rangel Logistics Solutions
Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia)
Apartado 1174 - 4446-909 Ermesinde - Portugal

808 300 500 | www.rangel.com

Para conhecer o estado do seu envio aceda p.f. ao nosso Portal em:
* PROIBIDO *://portal.rangel.com/Site_myRangel/Public/Tracking.aspx

Rangel

16 de agosto 2018

Boa tarde D. Maria Lurdes Fonseca,

No seguimento da nossa conversa telefónica somos a informar que já reportamos todo o seu descontentamento ao n/ Departamento Operacional, bem como foi reforçada a entrega do seu envio para o dia de amanhã.

Permita-nos informar V. Exª., que além do contacto que recebeu poderá também efectuar pela nossa linha de Apoio ao Cliente 707 200 500.

Mantemos-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente,

Fátima Teixeira
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service

Rangel Logistics Solutions
Rua da Serra, 654 - Folgosa (Maia)
Apartado 1174 - 4446-909 Ermesinde - Portugal

808 300 500 | www.rangel.com

Para conhecer o estado do seu envio aceda p.f. ao nosso Portal em:
* PROIBIDO *://portal.rangel.com/Site_myRangel/Public/Tracking.aspx

Lurdes Fonseca avaliou a marca

1 de maio 2021

O atraso na entrega da encomenda, mais de um mês de atraso, é motivado pela desorganização e falta de coordenação na empresa.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida