Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
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    Chamada para a rede fixa nacional
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Grupo Rangel - Atraso na entrega e atendimento ao público fraco

Resolvida
5/10
Ivo Carvalhal
Ivo Carvalhal apresentou a reclamação
13 de dezembro 2017

Desde o dia 11-12-2017 que a encomenda ora esta em distribuição , ora esta na plataforma.
A data prevista seria dia 11 e tal não se verificou
"11-12-2017 16:20:00 Incidência Falta de Condições Carga ou Descarga"
No dia 12 a encomenda ficou pela plataforma
No dia 13 foi feita outra vez uma tentativa de distribuição que acabou por não se efectuar
"13-12-2017 20:50:00 Incidência Entrega Impossível"

Foram feitos vários contactos para tentar agilizar a entrega da encomenda, mas o atendimento é fraco e nada sabem dizer a não ser... que a entrega é feita durante o dia e que é impossível dizer a hora e que a rangel não contacta os clientes para dizer que la vão.
Não entendo porque não podem dar um simples telefonema para agilizar a entrega com o cliente. Deveras muito complicado.
Não entendo porque não cumprem prazos ou pelo menos contactam os clientes para esclarecer onde andam as nossas encomendas e o porque do atraso.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2017
Rangel
14 de dezembro 2017
Exma. Sra. Marta Oliveira,

Acusamos a recepção da sua reclamação e informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

M. Cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
Ivo Carvalhal
14 de dezembro 2017
encomenda entregue.... foi preciso alguma persistência.
Ivo Carvalhal
Ivo Carvalhal avaliou a marca
18 de outubro 2018

Atendimento ao cliente fraco e só foi resolvido depois da queixa ter sido apresentado no vosso site.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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