Grupo Rangel - Encomenda mal entregue

Boa noite,

Escrevo esta reclamação através deste site, uma vez que não consigo encontrar um endereço de email para a enviar por escrito à transportadora Rangel.
Efectuei uma encomenda na loja online do Kiabi, no dia 11/02/2018, a qual pedi para ser entregue na morada do meu local de trabalho. De acordo com a indicação que recebi por email do número de tracking da encomenda, verifica-se a informação que a mesma tinha sido entregue no dia 16/02/2018 pelas 15h. Ora, eu nessa data e a essa hora, estava no meu local de trabalho, que é um sítio pequeno e com poucos colaboradores, pelo que, de certeza absoluta que ninguém a recebeu. E mesmo que eu não estivesse lá, algum dos meus colegas o teria feito.
No dia 05/03/2018, após ter reportado esta situação por email à loja online do Kiabi, enviaram-me o contacto telefónico da Rangel, e entrei em contacto logo que possível. De acordo com a informação dada por telefone, de facto confirma-se que a encomenda foi recebida, mas não por mim, estando na assinatura de quem a recebeu, uma rubrica e a pessoa tem o nome aparentemente de "Oleksander" ou algo parecido... ou seja, ninguém que pudesse estar no meu local de trabalho no dia 16/02/2018 pelas 15.00h, e nenhum dos meus colegas tem esse nome... Pelo que o colaborador me disse, iriam averiguar a situação, e que voltariam entrar em contacto ainda naquele dia (05/03/2018), e até hoje, nada... Facilmente deu para perceber que a encomenda foi entregue à pessoa errada, ou numa morada diferente da que pedi, e que dificilmente será recuperada... A questão é que paguei pela encomenda, e fiquei sem ela, e gostaria de ser ressarcida de alguma forma. Já passou um mês desde este contacto com a Rangel, e estando eu grávida, não tive propriamente vagar nem disposição para insistir com o assunto, mas a situação é de facto bastante chata, e não queria ficar sem resposta.