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Grupo Rangel - Encomenda não entregue
Resolvida
6/10
Celia Silva apresentou a reclamação
15 de janeiro 2019
Tenho uma encomenda desde o dia 26 em Lisboa que até hoje, dia 15 de Janeiro, ainda não foi entregue.
Já liguei várias vezes e com toda a franqueza, não posso estar todo os dias em casa à espera que um dia a minha encomenda apareça. Hoje já liguei umas 15 vezes e ninguém atende o telefone.
Primeiro, foi-me dito que a morada estava incompleta, depois que iriam encaminhar para ser entregue em determinado dia. Esse dia passou e nada! Voltei a ligar e não perceberam porque não tinha sido ainda entregue e voltaram a agendar para outro dia. Nada se passou.
Agora já nem consigo contactar a empresa....
Já liguei várias vezes e com toda a franqueza, não posso estar todo os dias em casa à espera que um dia a minha encomenda apareça. Hoje já liguei umas 15 vezes e ninguém atende o telefone.
Primeiro, foi-me dito que a morada estava incompleta, depois que iriam encaminhar para ser entregue em determinado dia. Esse dia passou e nada! Voltei a ligar e não perceberam porque não tinha sido ainda entregue e voltaram a agendar para outro dia. Nada se passou.
Agora já nem consigo contactar a empresa....
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2019
16 de janeiro 2019
Boa tarde,
Exmo. Sr.,
No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.
Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi já envolvido neste momento o responsável operacional desta zona geográfica de forma a garantir a entrega urgente deste envio.
Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.
Atentamente.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Exmo. Sr.,
No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.
Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi já envolvido neste momento o responsável operacional desta zona geográfica de forma a garantir a entrega urgente deste envio.
Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.
Atentamente.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
18 de janeiro 2019
Bom dia,
Agradeço a sua resposta, mas o problema mantém-se. Até hoje, dia 18 de Janeiro, continuo sem saber quando será efectuada a entrega.
Hoje consegui um contacto telefónico, onde mais uma vez me informaram que iriam solicitar entrega urgente.
Ora, esta resposta já me foi dada por 4 vezes e nada se passa.
Peço, pois, o envio URGENTE, pois o transtorno que me têm causado é incálculável!
Muito obrigada
Agradeço a sua resposta, mas o problema mantém-se. Até hoje, dia 18 de Janeiro, continuo sem saber quando será efectuada a entrega.
Hoje consegui um contacto telefónico, onde mais uma vez me informaram que iriam solicitar entrega urgente.
Ora, esta resposta já me foi dada por 4 vezes e nada se passa.
Peço, pois, o envio URGENTE, pois o transtorno que me têm causado é incálculável!
Muito obrigada
18 de janeiro 2019
Bom dia,
Exma. Sra.,
Lamentavelmente até ao momento não nos foi possível realizar a entrega.
Estamos a realizar todos os esforços no intuito de a garantir com a máxima brevidade.
Lamentamos os transtornos causados.
Com os melhores cumprimentos.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Exma. Sra.,
Lamentavelmente até ao momento não nos foi possível realizar a entrega.
Estamos a realizar todos os esforços no intuito de a garantir com a máxima brevidade.
Lamentamos os transtornos causados.
Com os melhores cumprimentos.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
18 de janeiro 2019
Cara Joana,
Agradeço a sua resposta.
Lamentavelmente não me informam quando será entregue.
A "máxima brevidade" de que fala, já foi referida vezes sem conta da vossa parte.
Peço-lhe assim uma resposta assertiva, conclusiva e vinculativa do dia em que farão a entrega.
Muito obrigada.
Agradeço a sua resposta.
Lamentavelmente não me informam quando será entregue.
A "máxima brevidade" de que fala, já foi referida vezes sem conta da vossa parte.
Peço-lhe assim uma resposta assertiva, conclusiva e vinculativa do dia em que farão a entrega.
Muito obrigada.
20 de janeiro 2019
Cara Joana,
Dado que não consigo obter do Vosso lado uma resposta conclusiva, agradeço que me enviem a morada e um contacto do local onde se encontra a minha encomenda, para eu ir levantar. Não posso aguardar mais tempo.
Muito obrigada
Cumprimentos
Dado que não consigo obter do Vosso lado uma resposta conclusiva, agradeço que me enviem a morada e um contacto do local onde se encontra a minha encomenda, para eu ir levantar. Não posso aguardar mais tempo.
Muito obrigada
Cumprimentos
21 de janeiro 2019
Bom dia,
Exma. Sra.
A encomenda encontra-se nas nossas instalações:
Parque Solvay
Quinta do Anabique, Lote B
2625-090 Póvoa de Santa Iria
Cumprimentos.
Exma. Sra.
A encomenda encontra-se nas nossas instalações:
Parque Solvay
Quinta do Anabique, Lote B
2625-090 Póvoa de Santa Iria
Cumprimentos.
21 de janeiro 2019
Bom dia
Obrigada.
Irei lá recolher o que os Senhores, infelizmente, não foram capazes de entregar.
Cumprimentos
Obrigada.
Irei lá recolher o que os Senhores, infelizmente, não foram capazes de entregar.
Cumprimentos
21 de janeiro 2019
Bom dia,
Desde já agradecemos o seu feedback.
Reiteramos as nossas desculpas pelos transtornos causados.
Cumprimentos.
Desde já agradecemos o seu feedback.
Reiteramos as nossas desculpas pelos transtornos causados.
Cumprimentos.
21 de janeiro 2019
Cara Joana,
Inadmissivelmente quando cheguei à Povoa de Sta Iria, a minha encomenda já se encontrava em distribuição, pelo que me desloquei até lá em vão.
Já tinha o numero da guia de levantamento comigo, que me foi dado hoje de manhã pelos Vossos serviços e realço que fui muito bem atendida pela Sr. D, Paula Almeida, da recepção.
Agora aguardo uma vez mais que a encomenda me seja entregue...
Não me peça mais, se fizer favor, para dar esta queixa como resolvida.
Seguirá, oportunamente, uma reclamaçao directamente para a Administração.
Cumprimentos
Inadmissivelmente quando cheguei à Povoa de Sta Iria, a minha encomenda já se encontrava em distribuição, pelo que me desloquei até lá em vão.
Já tinha o numero da guia de levantamento comigo, que me foi dado hoje de manhã pelos Vossos serviços e realço que fui muito bem atendida pela Sr. D, Paula Almeida, da recepção.
Agora aguardo uma vez mais que a encomenda me seja entregue...
Não me peça mais, se fizer favor, para dar esta queixa como resolvida.
Seguirá, oportunamente, uma reclamaçao directamente para a Administração.
Cumprimentos
22 de janeiro 2019
Bom dia,
Exma. Sra.,
Efectivamente foi solicitado internamente para que o envio ficasse retido nas nossas instalações conforme nos havia solicitado.
Por falha de comunicação interna tal não aconteceu.
Verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada.
Uma vez mais, reiteramos as nossas desculpas pela incidência ocorrida.
Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Exma. Sra.,
Efectivamente foi solicitado internamente para que o envio ficasse retido nas nossas instalações conforme nos havia solicitado.
Por falha de comunicação interna tal não aconteceu.
Verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada.
Uma vez mais, reiteramos as nossas desculpas pela incidência ocorrida.
Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos.
Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Celia Silva avaliou a marca
20 de março 2019
.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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