Grupo Rangel - Encomenda não entregue

No dia 24 de Novembro fiz uma encomenda online a uma loja espanhola que tem como parceiro de entregas em Portugal o Grupo Rangel. A entrega prevista da encomenda era dia 28 de Novembro (informação que está no seguimento da encomenda do site). Acontece que durante todo o dia nada foi entregue e no site referem que "SE MUESTRA LA INCIDENCIA. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega." o que não corresponde à verdade visto eu ter estado em casa o dia inteiro. Nos dias seguintes a situação repete-se de igual maneira. Estou à espera da encomenda desde dia 28 de Novembro, hoje é dia 5 de Dezembro e nada. Já contactei via e-mail e telefonicamente o Grupo Rangel várias vezes, ao qual me dizem sempre com toda a certeza que a encomenda será entregue no dia x. Passa o dia x e nada é entregue. Saliento ainda que quem atende o telefone é bastante arrogante e não se prontifica a resolver a situação e sim a ''despachar'' o cliente. Pondo isto gostaria de saber quando realmente se prontificam a entregar-me a encomenda.
Já notei que esta situação é recorrente e por isso mesmo não sei como é que ainda existem Lojas que têm como parceiro o Grupo Rangel. Péssimo em tudo.

Boa tarde,
A referência é a nº 181726. Reforço que até hoje continua a não haver nenhuma tentativa de entrega.
Aguardo resposta
Ana Serra