Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
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Grupo Rangel - Encomenda não foi entregue nem devolvida nem tenho informações de nada

Resolvida
1/10
Fany
Fany apresentou a reclamação
11 de setembro 2017 (editada a 18 de novembro 2017)
A transportadora recolheu o pacote no dia 30 de agosto para ser entregue dia 31 para usar em um evento dia 1 de setembro. O pacote não foi entregue, só apareceram com ele dia 4 quando o evento já tinha passado e os cliente ido embora há tempos do local. Não recebi nenhum aviso, nenhuma explicação. Depois de reclamar aqui me trouxeram de volta dias depois. Já passaram meses e agora em novembro quando perguntei sobre a devolução do meu dinheiro, dizem que entregaram lá E ME MANDARAM UMA SUPOSTA NOTA DE ENTREGA LÁ. mas eles mesmo trouxeram o pacote de volta!!!.... SÃO DESORGANIZADOS ou MENTIROSOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Data de ocorrência: 11 de setembro 2017
Rangel
11 de setembro 2017
Caro Cliente,

Acusamos a recepção da sua reclamação e informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

M. Cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes
Fany
11 de setembro 2017
Isso não é resposta, só depois de fazer queixa me mandaram de volta a encomenda que era para ter sido entregue dia 31 de agosto e NÃO DEVOLVERAM O QUE PAGUEI PELA ENTREGA QUE NÃO FOI FEITA! Eu não paguei para minha caixa ir passear no Algarve e voltar. Eu paguei um serviço, que não foi feito, e sem explicações só agora depois de reclamar aqui no site recebi de volta a caixa. O processo já estava aberto há muito tempo, e ia continuar aberto dentro da gaveta por muito tempo se eu não reclamasse aqui.
Rangel
12 de setembro 2017
Bom dia,

Exma Senhora,

No seguimento da vossa comunicação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente já foram dadas instruções para emissão de Nota de Crédito.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente.
Serviço de Apoio a Clientes
Fany
8 de novembro 2017
Não recebi reembolso do valor da entrega não realizada, e quando pergunto sobre o assunto recebo como resposta que a encomenda foi entregue lá. SÃO DESORGANIZADOS. VOCES TROUXERAM DE VOLTA!!!!!!!!!!!!!
Fany
10 de novembro 2017
A empresa não quer devolver os 12 euros do serviço não realizado, só posso imaginar que devam estar com sérios problemas financeiros... Mas faço questão destes 12 euros, como lição para a ensinar a cuidar bem dos clientes e a ter responsabilidade!
Rangel
4 de janeiro 2018
Bom dia,

Exma Senhora,

Somos a informar que o valor em causa, foi-vos devolvido a 14/11/17.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.

Com os melhores cumprimentos.
Fany
Fany avaliou a marca
26 de julho 2021

uMA EMPRESA DE ENTREGAS QUE DESAPARECE COM UM PACOTE, NÃO INFORMA NADA, DEIXA O CLIENTE SEM EXPLICAÇÃO, AINDA NÃO QUER DEVOLVER O VALOR DO TRABALHO QUE NÃO FEZ. TRABALHAR COM ELES NUNCA MAIS.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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