Realizei uma encomenda no site ASOS, transportada para Portugal pela Correos Express e passada para a Rangel. No seguimento de envio, hoje é o 3º dia que a encomenda está em distribuição. Esteve em distribuição no dia 25/09 no entanto ao final do dia actualizaram o estado da mesma como tendo havido uma incidência. No dia 26/09 contactei a Rangel a fim de perceber o motivo e foi-me dito que o estafeta não conseguiu chegar no decorrer das entregas à minha localidade e que a mesma já tinha saído novamente para distribuição e como prioritária dado a ocorrência do dia anterior. Pelas 18:00 do dia 26/09 e não tendo ainda recebido nada, contactei novamente o apoio ao cliente e disseram que a mesma estava em distribuição e que até ao final do turno (19:00) a receberia, o que não aconteceu, verificando-se a mesma incidência. Assim sendo, hoje (27/09) contactei uma vez mais a Rangel e foi-me dito novamente a mesma coisa mas ficaram de me retornar a chamada para me informarem o ponto de situação da encomenda, o que nunca chegou a acontecer. Por volta das 15:00 voltei a contactar o apoio ao cliente e disseram que a hora agendada para entrega seria entre as 14:00 e as 17:00, o que mais uma vez não aconteceu, sendo o 3º dia consecutivo que a minha encomenda está em distribuição e que não é feita a entrega por razões que a mim não me dizem respeito. Esta situação não demonstra nada mais do que desorganização e não profissionalismo. Com toda a certeza e no que a mim depender não irei mais utilizar os vossos serviços.
Actualização 27/09 - Tiveram o descaramento de actualizar o seguimento da encomenda a dizer que à hora de entrega não conseguiram localizar o destinatário. Como assim?! A morada é do meu local de trabalho, o qual fica numa estrada principal e muito bem sinalizado por sinal e ainda por cima quando liguei para o apoio ao cliente forneci o meu contacto para caso houvesse algum problema o estafeta me ligar.
Actualização 01/10 - Até ao momento ainda não recebi a minha encomenda. No dia 28 liguei novamente para o apoio ao cliente, disseram uma vez mais que a entrega seria entregue nesse dia, deram-me um horário de entrega entre as 14:00 e as 16:00 mas uma vez mais nem o horário foi cumprido nem a encomenda entregue, o que demonstra um total desrespeito para com os clientes.
Data de ocorrência: 27 de setembro 2018
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