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Grupo Rangel - Entrega não realizada e indica que já foi entregue

Resolvida
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Paulo Eduardo apresentou a reclamação

Boa Tarde,
Adquiri um produto á empresa EHS que trabalha com a transportadora Rangel.
Desde á 2 dias que supostamente tentam entregar na morada de destino mas na verdade ninguém cá bateu a porta, porque estava sempre alguém em casa.
Hoje liguei para a Rangel e confirmei com eles a encomenda e a morada... Perguntaram-me se tinha algum aviso no correio... ao que não tinha nada... Disseram-me para ver a aplicação deles no telemóvel e que a encomenda estava em distribuição.

Esperei a tarde toda, e nada... quando vou ver a aplicação para saber o estado da encomenda, sou surpreendido com a indicação que tinha já sido entregue!
Isso é impossível porque eu tenho estado em casa o dia todo e continuo a aguardar pela dita encomenda...

O serviço de suporte ao telefone é muito lento a atender as chamadas (para cobrar mais pelo numero 707 só pode), e pelo que percebo não sabem o que se passa...

Perguntei sobre a encomenda... o operador disse-me que ia ver e deixaram-me pendurado no telefone...

Quero saber onde anda a minha encomenda... Quem assinou a guia de entrega e mais do que isso onde a ENTREGARAM!!!

02 abr 2019
Rangel adicionou uma resposta

Boa tarde,

Exmo. Sr.

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados. Lamentavelmente não nos foi possível garantir a entrega em tempo útil.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente.



Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims
Serviço de Apoio a Clientes / Customer Service

02 abr 2019
Paulo Eduardo adicionou uma resposta

Boa Tarde,
Obrigado pela resposta (apesar de tardia neste site), de facto depois fui contactado pela vossa empresa a avisar que afinal teria sido um erro de validação...

Resolveram o problema mas fiquei preocupado e andei a perder dias com isto...

Obrigado e cumprimentos,

02 abr 2019
Rangel alterou o estado para Resolvida
02 abr 2019
Paulo Eduardo avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A Rangel tem que ter melhores procedimentos e pelo menos contactar quem vai receber as encomendas antes de as entregar...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)