Boa noite, no passado dia 23 de novembro efetuei uma encomenda online, tendo a mesma chegado à vossa empresa no dia 28 de novembro.
Dia 29 recebo um sms a indicar que a encomenda seria entrega nesse dia, coisa que não chegou a acontecer pois recebi ou outro sms nessa noite a informar que a entrega foi impossível, por motivo de cliente ausente. O que é estranho, visto o local de entrega ser um café que está aberto das 7h00 até quase às 20h00.
Após receber o sms, entro do link que vem na mensagem e verifico que por algum motivo a morada encontra-se incorreta, o nº da porta encontra-se a seguir ao meu nome, e o código postal está errado. Aqui não sei de quem foi a culpa, se vossa ou da empresa que vos distribuiu a encomenda, visto quando a mesma foi feita os dados estavam todos corretos.
Após isto, tento corrigir a morada através do link enviado, e sempre que tento alterar a morada dá sempre mensagem de erro.
Também já tentei a opção de entregar no vizinho, colocando os dados corretos, mas mesmo assim, a encomenda ainda não foi entregue, embora aqui tenha a confirmação que as alterações foram feitas.
Já contactei a linha de apoio 2 vezes, e em ambas as situações corrigi a morada, tendo na 2ª chamada a confirmação que a morada está correta (tanto a nível de nº de porta como de codigo postal).
Já vamos em 5 dias que a encomenda está com a vossa empresa, e todos os dias (desde 29/11) a mesma fica em distribuição o dia inteiro, e depois à noite tenho a informação que ou a entrega foi impossível ou o cliente esteve ausente.
Fico a aguardar uma resposta, ou que a situação seja resolvida.
Com os melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018
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