Grupo Rangel - Falta de entrega da encomenda

Boa noite
Fiz uma encomenda online no dia 20 de Dezembro de 2018, correu tudo bem até à altura da entrega, que será através da transportadora Rangel. Acontece que dizem que se deslocaram à minha habitação no dia 02 de Janeiro de 2019 e tentaram entregar o produto, mas tal não pode ter acontecido, pois estavam 3 pessoas em casa e a campainha não tocou (funciona perfeitamente bem). A partir daí comecei a contactar o apoio ao cliente que me garantiu que a encomenda era entregue dia 08 de Janeiro 2019, tendo até ficado com o contacto da minha filha uma vez que me encontrava a trabalhar. Não apareceram, voltei a ligar dia 10 de Janeiro de 2019 em que me disseram que não estava nada garantido que seria entregue no dia seguinte, pois apenas iam tentar entregar (dia 09), mas que hoje dia 11 de Janeiro de 2019 a encomenda era entregue de certeza pois estava destinado este dia. Segundo me disseram as encomendas são entregues entre as 9h e as 19h, sendo que são 19h22m e mais uma vez fui enganada, não confiando minimamente nesta transportadora que engana a todo o momento o seu cliente. Não sei mais que fazer pois todas as vezes que contacto dizem-me que a mesma será entregue e nunca é não tendo mais qualquer credibilidade na empresa e dando nota super negativa à mesma.
Alexandra Soares

Boa noite

Em relação ao pedido de alteração da reclamação para resolvida, obviamente foi recusado. MAIS UMA VEZ, hoje dia 16 de Janeiro 2019 GARANTIRAM-ME que a encomenda seria entregue, e obviamente que mais uma vez NÃO FOI!!!!!! Está é a 4ª vez seguida que me garantem que a encomenda vai ser entregue e depois não é!!!!!. Não entendo o porquê de terem a encomenda na vossa posse há 14 dias e NÃO A QUEREREM ENTREGAR!!!!!! Acho tudo isto muito estranho, por isso só será alterado o estado da mesma depois de eu ter a encomenda na minha posse (se é que alguma vez isso irá acontecer) e em condições. Vou continuar a reclamar para a vossa empresa todos os dias até o assunto estar resolvido, e não adianta virem para aqui com pedidos de desculpas copie/paste de todas as reclamações que não adianta de nada. EU QUERO É A MINHA ENCOMENDA!!!!!!

Atentamente
Alexandra