Rangel

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Categoria
Transporte de Carga e Logística

Telefone: 229699200

Morada
Rua da Serra, 654 -Folgosa(Maia) Apartado 1193
4446-909 Ermesinde

E-mail
qualidade@rangel.pt

Website
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Grupo Rangel - Mau servico na entrega de encomendas

Sem resolução
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Luis Costa apresentou a reclamação

A transportadora em questao, tem a minha morada completa, numero de telefone e encomenda, desde dia 18-12-2018 04:45:15.
Hoje recebi pela primeira vez uma msg por SMS desta a dizer que nao foi entregue devido a morada imcompleta ???
Apos chamada telefonica, confirmei com a pessoa que me atendeu, a morada esta certa e completa, e tambem tinham o meu contacto telefonico, para o caso de haver algum problema.
Mas ninguem se dignou em ligar, e só hoje 8/1/2019 me mandam msg a dizer o motivo da nao entrega, sendo esta a segunda tentativa de entrega...... (1 dia 28/12/2018 e a 2 agora 8/1/2019 ) e apos varios registos de alteracao de morada, o qual so hoje tive acesso......
Isto nao e servico de uma transportadora responsavel.
Alias, devia ser obrigada a devolver o valor deste servico mal efectuado !


Esta reclamação tem um anexo privado
09 Jan2019
Luis Costa adicionou uma resposta

Hoje voltei a falar com apoio a cliente, e pleos vistos a conversa telefonica de ontem, onde me foi dito que talves ainda entregassem ontem, nao valeu de nada. Pois hoje, mais um dia e nada.
Apos nova chamada, tive de confirmar os dados de entrega, vamos ver se e desta que a encomenda vem ca ter....

10 Jan2019
Luis Costa adicionou uma resposta

Mais 1 dia , mais uma chamada telefonica, e mais uma vez, a sua encomenda devera ser ebtregue amanha.....
Que treta !

11 Jan2019
Rangel adicionou uma resposta

Boa tarde,

Exmo. Sr.,

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi já envolvido neste momento o responsável operacional desta zona geográfica de forma a garantir a entrega urgente.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Atentamente.

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims

11 Jan2019
Luis Costa adicionou uma resposta

Obrigado pela resposta, mas parece mais uma vez, conversa " de encher chouriços)
pois passou mais 1 dia e nada, desta vez ficaram de entregar na proxima segunda feira.
Quero eu ver quando chega a dita encomenda , e qual o estado da mesma depois de tanta volta....
enquanto nao entregarem nao aceito pedidos para tirar reclacoes, pois cada vez tenho mais vontade de outra !


15 Jan2019
Rangel adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Luís Costa,

Lamentavelmente não nos foi possível realizar a entrega até ao momento.

Estamos a realizar todos os esforços no intuito de garantir a mesma.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas.

Gratos pela sua atenção apresentamos os melhores cumprimentos.

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims

15 Jan2019
Luis Costa adicionou uma resposta

Ontem, novamente, Nao entregue , pois dizem nao estar ninguem em casa.....
A que raio de casa foram, se é que foram.
Pois esteve jente todo i dia em casa. E mesmo assim nao foram capazes de ligar, como é pratica em outras boas empresas . Sao estes os esforcos que estao a fazer ?
Continuo a espera da dita encomenda que nunca mais ca chega !!!!!

16 Jan2019
Rangel adicionou uma resposta

Boa tarde,

Exmo. Sr.

Confirmamos que a entrega encontra-se prevista para o dia de hoje.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas.

Atentamente.

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims

16 Jan2019
Luis Costa adicionou uma resposta

Venho acusar recepcao da encomenda hoje, 16/01/2019.
Mas vejam em anexo o estado em que a mesma chegou.....
Quero que meseja devolvido o valor que paguei pelo envio.

16 Jan2019
Luis Costa adicionou uma resposta

Venho acusar recepcao da encomenda hoje, 16/01/2019.
Mas vejam em anexo o estado em que a mesma chegou.....uma vergonha.....
Quero que meseja devolvido o valor que paguei pelo envio.


17 Jan2019
Rangel adicionou uma resposta

Boa tarde,

Exmo. Sr.,

Desde já agradecemos o seu feedback.

Solicitamos p.f. que formalize a sua reclamação junto do expedidor de forma a que o mesmo possa proceder em conformidade.

Gratos pela sua atenção apresentamos os melhores cumprimentos,

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims

27 Ago2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de actividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)