Grupo Rangel - Mau serviço prestado (entrega)

Tive imensos problemas com a entrega de uma encomenda da ASOS. Segundo o site de seguimento da encomenda da Correos Express a empresa já teria tentado entregar a encomenda 2 vezes (habitualmente, com outras transportadoras, quando não se consegue realizar a entrega contacta-se o cliente para ver se há problema de horário, se a morada está correcta, etc...). No 3º dia, ao perceber que iria manter-se o mesmo padrão (pelo horário de entregas descrito no site), fiquei em casa, alterando situações laborais para estar presente para a entrega. Quando pela hora de almoço vou novamente ao site de seguimento da encomenda e dizia que já tinham tentado entregar a encomenda nesse dia e que não houve resposta da minha parte (impossível ser verdade! não saí de casa propositadamente para receber a entrega, a morada estava correta, a campainha funciona, etc etc). Mas, mais uma vez, penso que o mínimo a fazer seria contactar o cliente para perceber o que se passava. Após várias pesquisas consegui o contacto da empresa e falei por diversas vezes com diferentes assistentes, tendo tentado agendar a entrega para a partir das 17h nesse mesmo dia (mudei novamente compromissos para estar em casa a essa hora). Às 15h30 recebo uma chamada do estafeta que estaria à minha porta para a entrega, sendo completamente desadequado e agressivo na maneira como falava. Liguei novamente para a empresa confirmando que a informação que estava registada no processo era que só a partir das 17h é que seria possível estar em casa para receber a encomenda. Portanto houve uma falha de comunicação entre a empresa e o estafeta e mais uma vez quem ficou prejudicado foi o cliente. A solução passou por ir buscar a encomenda à empresa (que ainda fica distante de Lisboa) uma vez que não se há capacidade de planeamento com a empresa e estafetas.