Grupo Rangel - Procedimento inaceitável da Rangel Expresso

A 18/Março/2018, comprei uma capa para telemóvel na internet (site americano), escolhi como opção de entrega “FedEx International Priority-Deliver Weekday”.
A 21/Março/2018 sou contactado pela Rangel Expresso (representando a FedEx) dizendo que para libertar a capa de telemóvel era preciso pagar para além do iva 23%, a módica quantia de 49,20 € referentes a “Encargos administrativos do Agente Declarante Despachante”.
Ou seja, um valor absurdo em relação ao que custou a capa de telemóvel.
No mesmo dia (21/Março/2018), dei-lhes indicação para devolverem a capa ao remetente.
Mais de um mês depois, a 26/Abril/2018, verifica-se que o objeto continua na mesma localização e ainda não foi devolvida ao remetente tal como solicitado.
A 27/Abril/2018, contacto a Rangel Expresso perguntando o porquê de nada se ter modificado em mais de um mês e não obtenho resposta.
Rangel Expresso nunca mais!
Vou contactar a FedEx denunciando este comportamento deplorável da representante em Portugal que para além de cobrarem valores totalmente desfasados da mercadoria (já paga ao remetente), demoram mais de um mês a darem seguimento à instrução expressa de devolução do objeto.
Não é assim que se conquistam clientes, muito pelo contrário...

Ao contrário do que a FedEx me informou hoje por telefone, e após contactar o vendedor, este não recusou a devolução do artigo. Muito pelo contrário, fez questão de ainda hoje me adiantar o reembolso do artigo (anexo), antes sequer de o ter recebido.
Será por acaso que a FedEx hoje me recusou documentar a alegada indicação que dizem ter recebido do vendedor de recusar a devolução?
Será que é o procedimento habitual desta “transportadora” para tentar forçar o destinatário final a pagar não apenas o iva de 23% mas também a sua original taxa “administrativa” de 49€ para libertar o artigo ao cliente, mesmo tendo este já pago o transporte na casa que vendeu o artigo?
Como é possível as autoridades permitirem que uma “transportadora” com comportamentos deste calibre opere num país da União Europeia?

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