Grupo Rangel - Produto danificado

Apresentei uma reclamação junto da empresa em questão e os mesmos dizem que como não houve reservas no acto de entrega não aceitam a responsabilidade.
Foi esta a reclamação que escrevi à empresa:
"Boa tarde, como falado pelo telefone, recebi hoje uma encomenda entregue pela vossa empresa.
O senhor pousou as caixas pediu a assinatura e saiu, não deixando qualquer tempo para verificar sequer as caixas.
Abrimos as caixas logo de seguida e vimos que tinham danos."
O senhor não aguardou sequer segundos para nós verificarmos alguma coisa e desapareceu.
Liguei novamente para a Rangel e atendeu a senhora Fátima Teixeira que tentou mais uma vez descartar culpas da empresa, interrompendo consecutivamente o meu discurso. Pedi para falar com a chefe Susana Vieira e o mesmo aconteceu.

Recebi posteriormente um email da senhora Joana Sousa com o seguinte:
"Efectivamente deverá apresentar a sua reclamação perante o expedidor.
O conteúdo/acondicionamento da mercadoria expedida é da responsabilidade do fornecedor.
Cumprimentos."

Obrigado pela mesma resposta que me deram pelo email, como foi explicado não tivemos tempo para sequer olhar para as embalagens visto o vosso estafeta ter pedido uma assinatura e saído a correr, como também vos foi explicado por telefone e que não quiseram aceitar. Também nos foi dito que nas imagens não vêm que as embalagens tenham tido mau tratamento nas vossas instalações. Não conseguem garantir no entanto que não tenha havido mau manuseamento durante o transporte.

Novamente agradeço a resposta, mas como foi conversado por telefone com a senhora Susana Vieira, todas as caixas apresentam danos exteriores normalmente após o transporte. O que para nós seria normal visto recebermos imensas encomendas, no entanto as únicas diferenças desta para outras vezes/empresas, é que o estafeta não nos deixou confirmar a mercadoria de todo, como já aqui foi dito, pediu uma assinatura e saiu a correr do estabelecimento, nunca nos ocorrendo que uma empresa como a vossa iria tão facilmente descartar responsabilidade no transporte por, segundo a própria empresa, não haver filmagens de mau manuseamento(somente dentro das instalações) e apoiarem-se na falta de indicação de reserva, que foi contestada rapidamente por telefone.

Continuo a ter o produto danificado e pago na totalidade. Foi danificado no transporte, vocês têm que resolver a questão.
Voltarem a dar a mesma resposta não serve de solução. Os responsáveis são vocês e não eu que paguei o produto.

A empresa em questão continua sem resolver o problema. Danificaram o produto no transporte, eu paguei a totalidade do valor e fiquei com produto danificado. Não há resolução ao fim deste tempo todo.

A situação ocorreu em novembro de 2018, era a Rangel que fazia esta distribuição. Teimam em não dar qualquer tipo de solução para o meu prejuízo.

Não há resolução porque a empresa não assume os seus erros. Gostaria de reabrir a resolução porque toda a gente deve saber o que aconteceu e que a empresa em questão não quer resolver. Descartando as culpas.