Considerações iniciais:
No nosso ramo (ramo gráfico) estamos habituados a trabalhar com transportadoras, depositando nelas um grande respeito e consideração pois têm sido uma verdadeira ponte entre a nossa empresa e os nossos clientes uma vez que estamos localizados numa área de baixa densidade populacional. Apesar da localização no interior rural prestamos serviços e produzimos para clientes e fornecedores em todo o País e Comunidade Europeia. Um dos princípios da nossa empresa é o cumprimento de prazos, transparência, rigor e acima de tudo cumprimento de palavra, não sendo admitidas falhas em nenhum destes e de outros pontos que são o mais-valia da nossa empresa. Tal não sucedeu com os serviços da Rangel, pelo que expomos as seguintes exposição e reclamação:
Exposição:
No dia 12 de Agosto do corrente ano fizemos uma requisição de produção de material técnico à empresa "S" sendo um excelente e cumpridor parceiro, a empresa "S" sempre primou pela celeridade e nela depositamos total confiança mesmo em prazos bastante curtos.
O trabalho ficou acordado ser entregue nas instalações do nosso cliente a empresa "A", uma vez que estaríamos ausentes e encerrados nessa semana.
A 14 de Agosto do corrente recebemos uma comunicação via e-mail dos serviços da Rangel, como poderá ser apreciado no ponto 1 e 2 do ficheiro em anexo (Reclamacao_email.jpg), com entrega do material nas instalações do nosso cliente no dia 16.
Até aqui tudo bem.
O problema grave e inadmissível foi quando, no dia da entrega (dia 16) após uma manhã em que a encomenda ainda não tinha sido rececionada pelo nosso cliente, resolvemos entrar em contacto com a empresa fornecedora "S" para saber o ponto da situação. Sempre prestável, a empresa "S" fez tudo ao seu alcance para que a situação ficasse esclarecida, porém sem sucesso.
Eu próprio entrei em contacto com o serviço de apoio da Rangel sendo atendido por duas colaboradoras (Ponto 4, chamadas 2 e 5) que simplesmente não poderiam em momento algum trabalhar para uma empresa bem gerida. A primeira até tentou ser prestável após a minha insistência e reclamação, (compreendendo que a encomenda seria para exposição e teria de estar montada na manhã do dia 17 num importantíssimo evento noutra cidade) facultou-me um número de Vila-Real, onde supostamente estaria a encomenda (Ponto 4, chamada 4 do documento anexo). Ninguém atendeu durante toda a tarde o que teria minimizado o dano pois arranjaríamos facilmente alternativa através das transportadoras com as quais estamos habituado a trabalhar. Facultei ao nosso cliente esse número para também tentar contacto, uma vez que estava mais perto geograficamente e poderia igualmente resolver a situação.
Voltei a ligar para o apoio ao cliente expondo o problema (30 minutos depois). Primeiro a colaboradora não tinha sequer acesso à primeira reclamação o que me fez passar mais 5 ou 6 minutos a expor novamente o problema. Com tanto tempo acabei por esgotar o saldo e a bateria o que foi desesperante, uma vez que estava num local onde não tinha acesso imediato a forma de carregamento de bateria e saldo. Levou 1 hora e uma deslocação de mais de 50 km para conseguir resolver a situação.
No entanto recebo uma chamada dos serviços administrativos do meu cliente "A" que finalmente teria conseguido a chamada ao número que tinha facultado de Vila-Real. Não há descrição para o meu estado naquele momento quando o nosso cliente me diz que o número era de outra empresa de transportes e que não tinha lá nenhuma encomenda com essa descrição.
Visto o meu estado alterado de nervosismo extremo pedi a quem me acompanhava (também da empresa) para auxiliar no processo e voltar a ligar primeiro para Vila-Real (onde nos deram o contacto da Rangel da Maia que não atenderam) e depois para o apoio ao cliente (uma vez que nem se dignaram a retomar a chamada que caiu).
Desta vez o colaborador foi bem mais profissional, apesar de pedir tempo de espera já tinha informações sobre a encomenda e conseguiu facultar o número de telemóvel do Sr "L" de Vila-Real que se prontificou a esperar algum tempo após o expediente pelo técnico de vendas do nosso cliente (situação embaraçosa até para mim, pedir ao nosso cliente para recolher a encomenda que uma transportadora não conseguiu entregar) ou em alternativa deixar a encomenda num posto de recolha para o outro dia de manhã (o que acabou por ficar acordado) (O Tracking poderá ser analisado no Ponto 3).
Uma vez que o material já não ficou exposto nesse dia de manhã o nosso cliente contactou-nos (Ponto 4 chamada 8) estando na disposição (e com toda a legitimidade) de devolver o material.
Já tivemos problemas com entregas pela Rangel, mas nada tão grave e prejudicial como no caso exposto.
Pela falta de competência, serviços com claras deficiências de comunicação entre plataformas e colaboradores sem brio profissional (Exceptuando o último colaborador e o Sr. "L" de Vila-Real), vejo o bom nome da nossa empresa lesado.
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